РЖД планирует отказаться от заявочной системы при грузовых контейнерных перевозках

По словам Бабаева, уже сейчас внутрироссийские контейнерные перевозки не требуют согласования заявки на перевозку груза (ГУ-12). Однако пока технология в экспериментальном режиме работает только на Московской и Свердловской железных дорогах.

«В ближайшее время мы вообще уйдем от заявочной системы, будем в автоматическом режиме полностью удовлетворять потребности на перевозку грузов без влияния человеческого фактора», — отметил вице-президент РЖД.

Исключение составят внешнеторговые перевозки — во избежание заторов на подходах к портам, а также перевозки, при которых требуется согласование с соседними государствами.

Бабаев напомнил, что в компании для упрощения доступа грузоотправителей к услугам железнодорожного транспорта созданы колл-центры, «единое окно» для заказа перевозочных услуг, сформирован институт персональных клиентских менеджеров. В настоящее время создается CRM-система (Customer Relationship Management) по управлению взаимоотношениями с клиентами.