Любителям онлайн-шопинга: как заказать товары в американских интернет-магазинах

Онлайн-торговля с каждым днем становится все более популярной среди россиян. По данным экспертов, больше 20 миллионов наших соотечественников хотя бы раз в месяц покупают что-нибудь у интернет-продавцов. Растет и доля покупок, совершенных в иностранных онлайн-магазинах. В прошлом году она достигла 50%. Социологические опросы только подтверждают стремление людей приобрести необходимую им вещь у западных, американских или китайских торговцев - там и более широкий ассортимент продукции, и низкие цены, и высокое качество товаров.

Ритейлеры стараются идти навстречу желаниям россиян – заводят русскоязычные странички сайтов с ценниками в рублях, берут на себя расходы по доставки заказов. А известный китайский онлайн-магазин AliExpress вообще открыл свое представительство в Москве, где можно получить заказанные товары.

Но не все так просто – порой коммерсанты прибегают к уловкам, способным омрачить вашу радость от совершенной покупки. С этими хитростями можно ознакомиться в материале наших коллег.

Мы же подробнее остановимся на особенностях покупок товаров в иностранных онлайн-магазинах на примере тройки топовых интернет-продавцов из США – Victoria's Secret, Abercrombie&Fitch и Bloomingdales.

Без знаний английского языка не обойтись

Сначала ознакомимся с предлагаемым нам ассортиментом и наличием «великого и могучего» на сайтах. Оказывается, необходимо знать английский хотя бы на начальном уровне, иначе можно деньги потратить, а товар заказать не того размера или не на тот адрес.

Victoria's Secret может похвастаться широким выбором купальников, нижнего белья, одежды для сна и платьев. Однако переключить официальный язык интернет-магазина (английский) на русский (да и любой другой) так и не получилось. Для онлайн-оплаты принимаются Victoria’s Secret Angel Credit Card, Victoria’s Secret PINK Angel Credit Card, American Express, China Union Pay Credit Card, Discover Network, JCB, MasterCard, PayPal и VISA.

На сайте Abercrombie&Fitch представлены разнообразные фирменные варианты обновления как женского, так и мужского гардероба. А вот с языками опять не повезло – в наличии только английский и испанский. Онлайн-оплата возможна с использованием следующих платежных сервисов VISA, American Express, Discover Network, JCB, MasterCard, PayPal, WebMoney, QIWIWallet и ЯндексДеньги.

В интернет-магазине Bloomingdales продаются мультибрендовые товары - детская, мужская и женская одежда, обувь, сумки, украшения и аксессуары. Русский язык опять же отсутствует, но есть возможность выставить цены в рублях. Способов оплаты четыре - VISA, American Express, MasterCard и PayPal.

Эмка, элька или 36D?

Первое, что позволит в будущем избежать головной боли, связанной с возвратом заказа (за это придется еще и приплатить) и средств на карту, - это правильно выбранный размер заказанной вами вещи.

На официальном сайте Victoria's Secret в разделе «Обслуживание клиентов» можно найти ответы на вопросы, связанные с размером заказываемой одежды. В таблицах приведены общепринятые международные и национальные размеры одежды. Даже если вы привыкли к русским обозначениям, то в тексте содержатся подсказки, как измерить, к примеру, объем своей талии и бедер для заказа нижнего белья. Затем можно определить, какому американскому или международному размеру соответствуют полученные вами цифры.

Abercrombie&Fitch также предлагает воспользоваться таблицами в одноименном разделе SIZE CHARTS для того, чтобы выбрать нужный размер. А данные в сантиметрах, дюймах, международных, национальных (кроме российских) размерах даны как для женской, так и для мужской одежды, обуви и аксессуаров.

В интернет-магазине Bloomingdales в онлайн-режиме можно наблюдать, как меняются модели одежды при расставлении галок напротив вида товара, размера, цвета и даже производителя. Кстати, насчет размеров – найти таблицы здесь не так уж и просто. Скрываются они, что довольно неожиданно и не совсем удобно, в закладке ABOUT US (раздел Shopping Services, подраздел Size Charts). На поиск данной информации может уйти довольно много времени. Все таблицы с размерами и видами одежды разделены на пункты: женщины, мужчины, дети, обувь.

Если же вы разобрались с тем, какого цвета и размера вам необходимы вещи, и готовы совершить заказ, то не забудьте о российском законодательстве. А оно нынче гласит: ежемесячные отправления общей стоимостью более одной тысячи евро или весом свыше 31 килограмма облагаются пошлиной в 30%.

Сколько ждать посылку

Итак, позади все волнения, вам остается лишь ждать посылки и проверять по треку, где она находится в данное время. Кстати, а сколько нужно ждать заказа?

Victoria's Secret:

• Стандартная доставка – со склада в течение 14-21 рабочего дня
• Экспресс-доставка (необходимо дополнительно заплатить 20 долларов) – размещенный до пяти часов вечера с понедельника по пятницу заказ дойдет за 3-10 рабочих дня

Стоимость стандартной доставки (без учета проводимых акций и объявленных скидок) – от 27.99 долларов за заказ стоимостью до 75 долларов до 109.99 за заказ стоимостью свыше 1000 долларов.

Согласно информации, размещенной на сайте Victoria's Secret, продавец не рекомендует пользоваться услугами сторонних транспортно-экспедиторских компаний для доставки заказа.

Abercrombie&Fitch

Срок доставки в РФ - 10-14 рабочих дней. Специально для российских клиентов на сайте Abercrombie&Fitch прописаны особенности доставки. Например, задержка между датой отгрузки товара с распределительного центра компании и отправкой на вашу электронную почту письма с указанием трека может составлять до одного дня.

С момента получения письма об отправке заказа и до того, как он покинет пределы США, вам, как покупателям, необходимо будет сообщить по электронке в компанию свои данные. Для таможенного оформления товара потребуются следующие сведения - имя и фамилия, номер паспорта и дата его выдачи.

В течение 10 дней с момента отгрузки вам поступит несколько писем, напоминающих о необходимости предоставления вышеуказанной информации. Не сообщили? Пеняйте на себя - компания отменит и вернет заказ.

Цена доставки:

• Нижний порог (стоимость заказа до 50 долларов) – 40 долларов
• Верхний порог (стоимость заказа 1000 долларов или больше) - 120 долларов

Bloomingdales

Сроки доставки – товары со скала прибывают к месту назначения, в среднем, за 4-13 рабочих дней. Но компания предупреждает, что не гарантирует соблюдения данных сроков.

Стоимость доставки складывается из нескольких факторов (среди них желаемый вид доставки - стандарт или экспресс, количество заказываемых вещей, вес товара и страна назначения) и будет озвучена в ходе расчетов по системе глобальной электронной коммерции Borderfree.

Как вернуть товар

При онлайн-покупке всегда есть вероятность, что вы останетесь недовольными присланными вам товарами - расцветка отличается от заказанной, размер не тот. Тогда придется добиваться замены вещей или возврата денег. Поэтому лучше подстраховаться и до оформления заказа изучить условия возврата, которые на разных площадках могут существенно отличаться.

Victoria's Secret предлагает несколько вариантов для замены/возврата заказа:

• Просто позвонив по телефону, указанному на сайте

 Продавец взыщет с вас плату за замену товара и отправит его вам бесплатной стандартной доставкой. Чтобы совершить обмен, вам нужно будет выслать не подошедшую вещь обратно по почте.

• По почте

Необходимо распечатать и заполнить размещенную на сайте возвратно-обменную форму, упаковать заказ и документы в посылку. Затем предстоит выбрать вариант доставки (предоплаченную, застрахованную, отслеживаемую) и вернуть товар по указанному на сайте адресу. Продавец оставляет за собой право в течение 14 дней после получения посылки обменять вещь или вернуть деньги.

Abercrombie&Fitch принимает любой товар в перепродаваемом состоянии с приложенной копией оригинального счета-фактуры. Расходы на доставку возвращаемого товара придется оплачивать вам. Зачисление средств, потраченных на покупку, на вашу карту производится в течение двух недель после получения компанией возврата.

В случае, если вам по какой-либо причине не понравился доставленный заказ, онлайн-магазин Bloomingdales предлагает оповестить об этом путем отправки письма на адрес электронной почты продавца. В ответ вы получите сообщение с дальнейшими инструкциями, как вам вернуть товар обратно и получить свои деньги. Средства будут зачислены в той же валюте, что использовалась при оплате, а также по курсу, установленному на день совершения заказа.

Еще одно условие – вернуть заказ вы должны в течение 180 дней со дня покупки. Товары обмену не подлежат.