Логистика в пандемию: вызовы для складов и тройной рост заявок на фулфилмент

«В связи с тем, что в начале года сотрудники многих компаний были переведены на удаленный режим работы, они стали больше времени проводить дома и чаще заказывать товары через интернет — спрос на продукцию, которую раньше приобретали офлайн, значительно вырос. Например, средства личной гигиены — прирост 213%, косметика — 186%, детские товары — 164%, книги — 157%, спортивные товары — 146% и электроника — 195%. К лету вырос спрос на одежду и косметику. В итоге к осени образовался дефицит, который продолжается и сегодня».

Директор по маркетингу федеральной логистической компании IML Анна Макушева

«Часть планерок и совещаний перенеслась в онлайн, а также в компании стали активнее пользоваться CRM-системой. Также мы заботимся и о здоровье клиентов, поэтому одними из первых ввели бесплатную услугу бесконтактной доставки».

Директор по маркетингу федеральной логистической компании IML Анна Макушева

«Пандемия качественно не повлияла на работу IML. Практически все процессы, не требующие непосредственного контакта с отправлениями, функционируют дистанционно.

Исключение — подключение новых клиентов. Около 10% из них требуют личных встреч, но большинство соглашаются на конференц-коллы через Zoom или Skype. Нынешние клиенты взаимодействуют с личными менеджерами через электронную почту, телефоны и личный кабинет на нашем сайте».

Директор по маркетингу федеральной логистической компании IML Анна Макушева

«Перевозчикам пришлось подстраиваться под требования законодательства — оформлять пропуска, переносить свои ПВЗ из торговых центров в другие, более удобные для пользователей места. Плюс ко всему некоторые логистические службы просто оказались не готовы к такому темпу работы. Одним не хватало курьеров, другим — складских мощностей.

В связи с этим ритейлеры начали заключать договоры сразу с несколькими курьерскими службами. В период ограничений мы увидели активность от клиентов, которые давно не отправляли заказы компанией IML».

Директор по маркетингу федеральной логистической компании IML Анна Макушева

«Компании, которые рассчитывали на собственные складские мощности, в итоге не справились с объемами: кладовщики не успевали комплектовать и упаковывать заказы, курьеры были перегружены. Из-за этого вырос спрос на комплексные, масштабируемые решения на аутсорсе: количество заявок на услугу фулфилмента выросло втрое».

Директор по маркетингу федеральной логистической компании IML Анна Макушева

«Во время «первой волны» работа непродуктового офлайн-ритейла была приостановлена. Это и определило резкое падение объемов перевозимых грузов практически для всех индустрий, за исключением товаров повседневного спроса, фармотрасли и продуктов питания. При этом прослеживался тренд к увеличению спроса на продукцию сегмента DIY (do it yourself, «сделай сам»). Находясь в изоляции, в том числе на дачах, многие решали что-то обновить, отремонтировать».

Директор подразделения Global Supply Chain FM Logistic Алексей Мисаилов

«Продуктовый ритейл, фармотрасль и сегмент FMCG продолжают оставаться на высоком уровне. Наблюдается оживление в индустриальных отраслях, также вырос спрос на продукцию сегмента fashion, парфюмерию и косметику, бытовую технику, товары для дома и других отраслей, для которых вторая половина года традиционно является «ударной». Значительно выросла доля онлайн-продаж данных товаров. Вместе с этим меняется и логистика — начиная с подготовки товара на складе и заканчивая организацией «последней мили» до конечного потребителя».

Директор подразделения Global Supply Chain FM Logistic Алексей Мисаилов

«Пока сложно перевести все в цифру, поскольку электронная транспортная накладная еще не применятся повсеместно всеми участниками рынка, равно как и другие международные документы: CMR, AWB, B/L. Практически все компании смогли в кратчайшие сроки перестроить свои процессы и продолжить работу в удаленном формате».

Директор подразделения Global Supply Chain FM Logistic Алексей Мисаилов

«Самый большой вызов — это минимизация риска распространения коронавирусной инфекции среди сотрудников складских комплексов. 

Инвестиции в дополнительные средства защиты и гигиены, дополнительные корпоративные транспортные средства для трансфера сотрудников на работу, постоянное измерение температуры, переустройство рабочих пространств с учетом соблюдения социальной дистанции, организация прохождения тестов на COVID-19 и дезинфекционные работы. Все это и многое другое приходится применять и сегодня на каждом складе компании».

Директор подразделения Global Supply Chain FM Logistic Алексей Мисаилов