На ваш вопрос
ответят профессионалы
рынка ВЭД
Используйте вашу учетную запись на Facebook.com для входа на сайт. или зарегистрируйтесь с e-mail
Присоединяясь или входя
через социальную сеть, вы принимаете
Пользовательское Соглашение
Сегодня 08.12.2016 Курсы валют ЦБ РФ
Новости
Компании
Бизнесу
Гражданам РФ
Общение
Сервисы

Топ событий за неделю: как компания DPD облегчила труд региональных консультантов, и что учвэдам нужно знать про Китай

08.12.2015 18:11 0 Архив |
Топ событий за неделю: как компания DPD облегчила труд региональных консультантов, и что учвэдам нужно знать про Китай
Фото: flickr.com
Для успешной работы с региональными представителями в DPD выработали три специализированных решения

Вспоминаем, чем запомнилась нам прошлая неделя: президент РФ Владимир Путин пообщался с Федеральным Собранием, логистам и ритейлерам на заметку: успешный опыт региональной доставки консультантам косметических компаний; перед выходом на китайский рынок участникам внешнеэкономической деятельности стоит хорошенько вникнуть в менталитет своих потенциальных азиатских партнеров.

Цитата недели


«Во многом эти меры связаны, как это было подчеркнуто уже, с возрастающей террористической угрозой, во многом они носят превентивный характер на фоне этой террористической угрозы. И этим они отличаются от тех санкций, которые применяются в отношении России».

Пресс-секретарь президента Дмитрий Песков о разнице
между ограничительными мерами РФ в отношении Турции
и санкциями Запада против России

Цифры недели


За девять месяцев 2015 года снижение турпотока из России составило 31,4% — до примерно 10 миллионов поездок. Сильнее всего снизился спрос на путешествия в Доминиканскую Республику — на 88%, Тунис — 83%, Индию — 55%, Китай — 53% и Таиланд — 52%. Выездной турпоток в Европу в среднем сократился на 34%.

Прогнозируется, что серьезно сократится пассажиропоток из РФ в Турцию — в пределах 5-6 миллионов человек в год. При этом за последние две недели спрос на путевки в Эмираты вырос на 20%, а в Таиланд — на 15%. Также россияне скупают туры в Индию, Вьетнам и Израиль.

По данным Минтранса и Ассоциации туроператоров

Путин: Ни у кого не должно быть иллюзий, что под видом импортозамещения государству и гражданам можно подсунуть суррогаты или залежалый товар


На прошлой неделе президент России Владимир Путин выступил в Георгиевском зале Большого Кремлевского дворца с ежегодным посланием Федеральному Собранию, в котором напомнил турецким властям о том, что те заблуждаются, если думают, что отделаются помидорами или ограничениями в строительной отрасли. Затронул он и тему состояния российской экономики.

«Ситуация действительно сложная, но не критичная. Уже сегодня мы видим позитивные тенденции. Промышленное производство и курс национальной валюты в целом стабилизировались, наметилось снижение инфляции, по сравнению с 2014 годом мы фиксируем существенное сокращение оттока капитала, — подчеркнул Путин. — Но это не значит, что надо успокоиться и ждать, что теперь все чудесным образом изменится, или просто ждать, когда повысятся цены на нефть. Такой подход в принципе неприемлем. Мы должны быть готовы к тому, что и период низких цен на сырье, да и, возможно, внешние ограничения, могут затянуться, и затянуться надолго. Ничего не меняя, мы просто-напросто проедим наши резервы, а темпы роста экономики будут колебаться где‑то на нулевой отметке».

По мнению главы государства, к 2020 году российским аграриям по силам обеспечить внутренний рынок отечественным продовольствием. В прошлом году российский экспорт сельхозпродукции составил почти 20 миллиардов долларов — и это на четверть больше, чем выручка от продажи вооружений, или около трети доходов от экспорта газа.

Правительству РФ поручено подумать о наделении региональных властей правом снижать до нуля ставку налога на прибыль для тех, кто реализуют специальный инвестиционный контракт. Но импортозаместителям не стоит забываться.

«Продукция, которая будет производиться, должна быть самого высокого международного уровня. Ни у кого не должно быть иллюзий, что, прикрываясь импортозамещением, можно подсунуть государству и гражданам суррогаты или залежалый, да еще втридорога товар. России нужны компании, которые не только способны обеспечить страну современной качественной продукцией, но и завоевывать мировые рынки», — отметил российский президент.

О чем еще рассказал Владимир Путин, вы можете узнать из данного материала.

Цифры недели-2


За ноябрь 2015 года сумма доходов федерального бюджета, администрируемых таможенными органами, составила 397,31 миллиарда рублей. 
За одиннадцать месяцев эта сумма превысила 4,4 триллиона рублей.

По данным ФТС России

Цитата недели-2


«Снижение объемов оттока капитала будет оказывать определенную поддержку курса рубля. Есть высокая степень зависимости между курсом национальной валюты и конъюнктурой нефтяных цен. Хотя не надо упускать из виду и влияние капитального счета, динамику притока-оттока капитала. Мы сейчас видим, что ситуация с реальной динамикой оттока гораздо лучше, чем это прогнозировалось. И мы, и ЦБ улучшили свои ожидания по оттоку капитала на этот год. Думаю, что он не превысит 70 миллиардов долларов, будет даже немножко меньше».

Глава Минэкономразвития Алексей Улюкаев 

Компания DPD поделилась с логистами успешным опытом доставок


Об особенностях региональной доставки консультантам косметических компаний участникам Ежегодной Международной Конференции «БьютиЛог — 2015», организованной ООО «Джаст Логистикс», рассказала директор по продажам DPD в России Наталья Плетнева.

«Доставка региональным консультантам очень похожа на доставку грузов B2C. Кто такие региональные консультанты? Это, как правило, физлица, которые не сидят на одном месте. Их достаточно сложно поймать курьеру для того, чтобы осуществить доставку, — отметила выступающая. — Перед тем, как начали оказывать данную услугу, мы примерно четыре-пять лет назад провели небольшие маркетинговые исследования. И обнаружили несколько опций, без которых нельзя выходить на этот рынок. Что-то у нас было, что-то нам пришлось доработать».

Среди стандартных опций Плетнева отмечает следующие:

  • Согласование даты доставки контакт-центром 
  • Прием и доставка в выходные дни
  • Доставка в вечернее время (с 18 до 22)
  • Разгрузка посылок при доставке
  • Ожидание на адресе (возможность проверить товар)
  • Возврат части отправки (в пунктах выдачи)
  • SMS/E-mail уведомление получателя
  • Терморежим 

Но, по ее словам, чем дальше велась работа с региональными представителями, тем крепче было чувство, что всех этих опций недостаточно. Несмотря на все усилия, довольно часто возникали какие-то непредвиденные обстоятельства.

«Региональные консультанты работают в дедлайне, неровном графике, у них все время меняется дислокация. То они в какую-нибудь командировку в близлежащий город уедут, то у них ночное оформление витрины в той или иной торговой точке», — пояснила докладчица.

Три специализированных решения для региональных консультантов


Почувствовав все эти «прелести» работы с физлицами, в DPD выработали три специализированных решения, отличающих доставку заказа консультанту от любой другой:

Предсказуемость доставки (дата + интервалы доставки)


Консультант работает в каком-то крупном городе наподобие Екатеринбурга или Новосибирска, куда поставки косметической продукции отправляются постоянно. Специалист понимает, что через пару товар из Москвы окажется у него на руках.

Но зачастую представителей сетевого маркетинга заносит в различные населенные пункты, куда заказ будет идти пять-шесть, а то и семь-десять дней. Соответственно, консультанту непонятно — когда ждать курьера.

«Мы, конечно, отправляли смс-ки человеку о том, груз выехал., но не могли указать в тексте конкретную дату доставки. Буквально этим летом взяли все 8000 городов, которые обслуживаем, и составили для них расписание. Теперь любой получатель в сети DPD знает точную дату доставки своего груза и может в любой другой день спокойно заниматься делами, не ожидая визита курьера, — продолжила Плетнева. — Но этого оказалось недостаточно — человек может получить сообщение о том, что заказ доставят во вторник, и понять внезапно, что будет отсутствовать в этот день в городе. Механизм был следующим — нужно было дозваниваться в Москву и договариваться о переносе срока доставки. Поэтому мы поработали над управляемостью».

Управляемость заказом (изменение адреса, даты или других параметров)


В смс-ке или электронном письме консультант получает уведомление о дате доставки товара со ссылкой на сайт (сервис Predict), где он может самостоятельно:

  • Выбрать удобную планируемую дату доставки;
  • Выбрать удобный интервал доставки (9-14; 13-18; 18-22);
  • Изменить адрес доставки (в пределах того же города);
  • Отследить заказ;
  • Отказаться от доставки.

В итоге эффективность доставки с первого раза выросла на 10 процентов. Более чем в два раза увеличилось количество получателей, меняющих параметры доставки с помощью Predict. Наибольшей популярностью стал пользоваться сервис изменения даты доставки.

Но и этого нововведения оказалось мало — иногда консультанту удобнее самостоятельнее добраться за заказом до точки выдачи, забрать его ночью или получить в самой торговой точке. Отсюда и возникла третья идея.

Гибкость курьерской компании (до двери или до пунктов выдачи)


«Консультант может перенести свою доставку в любой из 260 пунктов (120 партнерских, остальные — наши собственные). Понятное дело, что наших собственных пунктов выдачи недостаточно, поэтому решили под эгидой DPD объединить все возможные пункты выдачи, которые есть в России. Начали с почтоматов Logibox — автоматических станций выдачи посылок. Они уже пользуются популярностью. Особенно те, что расположены на парковках в торговых центрах. Получатель вводит присланные пин-коды и забирает посылку из открывшейся ячейки. Дополнительный плюс — он может через ту же ячейку отправить что-то необходимое, например, документы, в Москву», — подытожила выступающая.

Справка CF:


DPD — международная логистическая компания, работающая в России более 20 лет. В нашей стране сеть DPD насчитывает более 260 отделений и 8000 направлений доставки (в СНГ — 13000). В год доставляется около 14 миллионов посылок общим весом 270 тысяч тонн.

По данным на 17 сентября 2015 года, компания DPD насчитывала в России 1000 пунктов. В планах на следующий год увеличить их количество до 2000.

Цифры недели-3


Объем внешней торговли Китая в ноябре составил 2,16 трлн юаней (337 млрд долларов), сократившись на 4,5% в годовом выражении. Экспорт уменьшился на 3,7% — до 1,25 трлн юаней (195 млрд долларов), импорт упал на 5,6% — до 910 млрд юаней (142 млрд долларов).

С начала года объем экспорта составила 12,71 трлн юаней (1,98 трлн долларов), что на 2,2% меньше, чем в прошлом году. Импорт сократился за тот же период на 14,4% до 9,37 трлн юаней (1,46 трлн долларов).

По данным Главного таможенного управления КНР

Что учвэдам нужно знать про Китай


Участники российско-китайского делового семинара «Doing business with China», организованного газетой The Moscow Times, тем временем узнали об основах межкультурных взаимоотношений с клиентами из Китая. Естественно, речь зашла и об огромной численности населения (почти полтора миллиарда человек), и о том, как это влияет на самих китайцев.

«Пожалуйста, не думайте про китайцев, что они некультурные и необразованные. Нередко их поведение не зависит от культуры и образования. Из-за огромной численности населения люди меньше обращают внимание на правила и порядок, — обратился к слушателям руководитель по развитию бизнеса в азиатском регионе юридической фирмы Dentons господин Хайин Ван. — Представьте ситуацию: в России или Европе вы спокойно стоите на остановке, ждете автобус, вокруг 5–10 человек. Ничто не мешает по очереди зайти в салон. В китайском мегаполисе вокруг вас будет 50 человек, и вы не можете стоять спокойно в очереди, поскольку не успеете попасть в автобус».

Также докладчик развеял миф о неразборчивости китайцев в еде и пояснил, насколько важны для дружбы и бизнеса совместные ужины и обеды.

«Если хотите наладить отношения с китайцами, лучше не спрашивайте — едите ли вы кошек или что-то подобное. В Китае живут нормальные люди, эти вещи не все едят!, — предупредил спикер. — Очень часто беседа между китайцами начинается не с вопроса „Как дела?“, а с вопроса „Ты кушал?“. Для бизнеса очень важно вместе принимать пищу. Обед и ужин — не для того, чтобы насытиться, а для общения, налаживания контактов и дружбы».

Поэтому если вы хотите начать бизнес с азиатскими партнерами, то не пропустите наши материалы об особенностях менталитета китайцев, приоритетных направлениях сотрудничества и будущем российско-китайских отношений.
Компании: Дипиди (DPD)

ФОТОГАЛЕРЕЯ

ЧТО ВЫ ОБ ЭТОМ ДУМАЕТЕ?

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА

Таможенная карта - ваш надежный инструмент для расчетов с таможней

Все виды таможенных платежей 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Оформляйте электронно

Юридически-значимая электроннная подпись в удостоверяющем центре компании "Таможенная карта"

Новости ВЭД на вашем сайте

Добавьте новости ВЭД на свой сайт. Получайте новости автоматически