На ваш вопрос
ответят профессионалы
рынка ВЭД
Используйте вашу учетную запись на Facebook.com для входа на сайт. или зарегистрируйтесь с e-mail
Присоединяясь или входя
через социальную сеть, вы принимаете
Пользовательское Соглашение
Сегодня 19.08.2017 Курсы валют ЦБ РФ
Стратегический партнер проекта
Владивостокский Морской Торговый Порт
Михаил Осин Михаил Осин
Директор веб-приложений OZON.ru

На сайте пик покупок приходится на дневное рабочее время, с телефона – ближе к ночи и на выходные

2016-10-26 На сайте пик покупок приходится на дневное рабочее время, с телефона – ближе к ночи и на выходные
26.10.2016 12:00 0 Архив |
На сайте пик покупок приходится на дневное рабочее время, с телефона – ближе к ночи и на выходные

Фото: сайт Ассоциации компаний интернет-торговли

У компании три склада, которые расположены в Твери, Казани и Екатеринбурге — в этих регионах доставка осуществляется на следующий день

О том, как e-commerce постепенно становится мобильным, и почему пользователи приложений для смартфонов считаются более лояльными.

Еще несколько лет назад мобайл был для бизнеса практически незаметен и незначим. Сначала мобильные приложения были как что-то новое — что можно попробовать и посмотреть. Долгое время продажи еле доходили до 1% от всего оборота. Но в какой-то момент, около двух лет назад, мы почувствовали, что люди все больше и больше стали заходить с мобильных устройств. Наконец-то стало понятно, что это становится для нас значимым куском бизнеса, на который надо обращать внимание.

До этого у нас было несколько разработчиков, каждый из которых что-то каждый день делал в приложении, но не было продуктового и маркетингового подхода. И мы взялись за это дело совместными усилиями, выпустили вторую версию мобильного приложения в конце 2014, которое шаг за шагом улучшали.

В то время мы стали думать о продукте, слушать пользователей, которые пишут отзывы, сами начали смотреть и изучать потребности покупателей. И, главное, сами стали покупать.

Мы тогда с ребятами договорились — раз живем с OZON.ru и занимаемся разработками мобильных приложений, значит, покупая, мы забываем про компьютер. И покупали только через приложение. Что-то не нравится или не получается — сразу в работу. С того момента, как взялись за приложение, нам удалось увеличить в нем конверсию в 3.5 раза, и это просто безумный показатель.

Вторая причина -общий тренд, который в меньшей степени зависит от нас. Люди все больше и больше пользуются мобильными устройствами, которые все более доступны. 5 лет назад тяжело было пользоваться приложениями просто потому, что интернет был совсем другой.

Сейчас интернет быстрый, все «летает», он есть почти везде, и люди живут мобайлом. При этом во многих сегментах (например, соц.сети) доля мобайла близка к 100%. Т. е., люди не ходят в Facebook или Instagram с компьютера. Для этого используется телефон или реже — планшет.

Мобильным приложением сейчас больше пользуются женщины. Причем совершенно разного возраста. При этом тенденция очень интересная. Сначала, года три назад, было больше мужчин. Разница существовала приличная — где-то 70/30. Потом медленно женщины стали мужчин догонять и сейчас перегнали.

Дома мобильный интернет используется чаще, чем на улице


Е-commerce, как обычно, не первый во всех изменениях. Потому что все изменения начинаются с фото и развлечений, постепенно переходя к чему-то серьезному. Поэтому е-commerce еще далек от 100%. Если нужно что-то купить, люди, будучи, например, на работе, делают это с компьютера.

Но, тем не менее, даже находясь дома, где есть компьютер, люди, лежа на диване или сидя в кресле, не кладут себе на ноги ноутбук, они берут телефон.

В какой-то момент статистика пользования мобильным интернетом для нас стала настоящим открытием. Согласитесь, в голове ведь рисуется такая картина: мобильным интернетом пользуется кто-то где-то на ходу или сидя в парке на лавочке. Оказывается, на первом месте — его использование дома. Получается, что человек, находясь в квартире, с телефоном чувствует себя удобнее и комфортнее.

В целом, мировая тенденция такова: есть развитый Запад, где многие игроки говорят, что у них мобайл — это 50 или даже больше процентов оборота. У нас в России эта цифра значительно меньше, она сильно зависит от игроков и от сегментов.

Антиквариат тоже покупают с помощью мобильного приложения


Например, в заказе еды (пицца, суши) мобайл, судя по всему, уже победил десктоп. В одежде тоже много мобильного трафика. Есть, наоборот, категории, которые по тем или иным причинам слабо мобилизируются. В частности, DIY. Те же самые дрели люди скрупулезно выбирают на большом компьютере. Тут скорее зависимость больше не от цены, а от категории товаров.


С другой стороны, нет такой категории, в которой люди не покупали бы через мобильное приложение. У нас, например, есть такой экзотический раздел, как антиквариат. Это очень дорогие по сравнению с другим ассортиментом вещи — вазочки древние, статуэтки. И они точно также покупаются через приложение без проблем.

В целом, мобильный трафик — треть всего трафика OZON.ru. Это как приложение, так и мобильный сайт. Мобильный сайт даже больше, чем приложение. Просто люди, которые идут на сайт с телефона, попадают на мобильную версию, а приложение еще нужно установить.

Различается и конверсия. Самая высокая конверсия — в приложении. Там лояльная аудитория, которая уже установила приложение, и они в нем находятся. Т. е. вероятность того, что они совершат покупку, самая высокая во всей компании.

А на мобильном сайте все наоборот (и это тоже мировой тренд). Мобильный сайт — это всегда в два раза меньше конверсии, чем десктоп. Люди больше смотрят, выбирают, а заказывают либо там же, либо приходят на большой сайт и делают заказ.

О пике покупок и будущем


Это очень интересная тема. На сайте пик — дневное рабочее время. Дальше небольшой провал — люди идут с работы домой. И вечером небольшой всплеск, который в 21 час заканчивается.

Самое активное пользование мобильным приложением приходится на вечерне-ночное время — с 23 часов. Лежа в кровати, люди листают и выбирают товары. То же самое с выходными. В выходные доля трафика и продаж через мобильные устройства намного (почти в полтора раза) выше, чем в будний день, потому что люди не за компьютером, а с телефона что-то покупают и заказывают.

Каждый месяц мобайл чуть-чуть прирастает к десктопу. Кажется, что в следующем году в какие-то дни мы увидим 50/50.

Что будет через несколько лет? Сегодня тенденция такова, что все стремительно перемещается в мобайл. С другой стороны, сложно себе представить, что люди совсем откажутся от компьютеров в работе. Поэтому, оно, скорее всего, дойдет до какого-то уровня (пускай даже 30/70 в пользу мобайла) и затормозится.

Опять же многое зависит от того, на чем мы будем потреблять контент через 5–7 лет. Будут ли это привычные компьютеры и телефоны, или может произойдет очередная революция с виртуальной реальностью, и мы все будем в очках. Или то, что сейчас есть, но на зачаточном уровне — искусственный интеллект, когда ты просто общаешься либо с телефоном, либо с каким-то устройством голосом.

Ты при этом даже не идешь на сайт, за тебя все делает ассистент, который встроен в телефон. Эти ассистенты уже сегодня умеют столик заказать, или те же билеты на сайте. Но это пока только начало, на 100% мы им еще не доверяем. Поэтому сказать, каким будет сплит между платформами через 5–7 лет, пока очень сложно. Скорее, мы явно можем представить себе следующий год, когда мобайл продолжит увеличивать долю.
Автор: Андрей Гераськин
Источник: CustomsForum.ru

ЧТО ВЫ ОБ ЭТОМ ДУМАЕТЕ?

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА

Новости ВЭД на вашем сайте

Добавьте новости ВЭД на свой сайт. Получайте новости автоматически

Онлайн-оплата таможенных пошлин и платежей таможенной картой

Оплачивайте таможенные платежи удаленно в процессе подачи электронной декларации.

Таможенная карта - ваш надежный инструмент для расчетов с таможней

Все виды таможенных платежей 24/7. Получите таможенную карту в вашем банке.