Страшнов: Почта России находится в хорошей спортивной форме

На этой неделе Дмитрий Страшнов поделился, с какими показателями возглавляемая им Почта России закончила минувший год.

Выручка и затраты

— Эти основные для нас показатели являются базой для постановки задач на следующий период операционной деятельности компании.

По сравнению с 2015 годом выручка увеличилась на 10,7% (15,8 млрд рублей), в итоге превысив 164 млрд рублей. Операционные затраты также подросли на 9% (13,1 млрд рублей) — до 159,9 млрд рублей. Из дополнительных затрат 8 с небольшим миллиардов пошли на повышение заработной платы.

В итоге чистая прибыль выросла на 10% и составила более 1,7 млрд рублей. Это больше, чем мы планировали в начале прошлого года.

Про кардионагрузку

— Доход получили благодаря таким трем направлениям, как:

• самый динамично развивающийся посылочный бизнес — 297 млн штук отправлений с товарными вложениями;

Рост объемов — 50%, число международных отправлений увеличилось на 76% (225 млн), общий доход — на 36%. Последняя цифра более скромная, чем рост самого бизнеса. Но она говорит о том, что компания работает в массовом сегменте, где средняя стоимость отправления довольно низкая.

Данный тренд и объемы мелких пакетов из Юго-Восточной Азии, которые перелопачиваем, называю кардионагрузкой. И Почта России сегодня находится в хорошей спортивной форме, выдерживая эту мощную, объемную кардионагрузку.

• почтовый и розничный бизнес — 2,5 млрд штук писем и счетов;

Он находится в наиболее сложной ситуации, поскольку количество бумажных отправлений по стране в целом падает, рынок сокращается. Даже государственные учреждения потихонечку переходят к электронному формату коммуникаций.

Нам удается сохранять показатели прошлых лет и даже немного улучшать их — на 0,3% (общий доход — 75,9 млрд рублей). Это достигнуто благодаря увеличению клиентской базы, а также достаточно активной и агрессивной работе с энергосбытовыми компаниями. Неплохо растет розница — продажа как периодики, так и товаров повседневного спроса (с 15,1 до 17,2 млрд рублей).

Причем развиваем не только офлайн формат, когда товары народного потребления можно купить в почтовом отделении, что весьма актуально для сельской местности. Второй вариант — продажа через каталоги. Клиент приходит на почту, листает каталог, выбирает необходимые ему товары, заказывает и спустя некоторое время получает. Третий вариант — заказ определенных категорий продукции на нашем сайте.

• финансовый бизнес — 3,3 трлн рублей переводов, пенсий и платежей.

В последние годы несли в данном сегменте серьезные потери, поскольку пенсионеры активно уходили в банки. Не имея альтернативы, теряли наших клиентов. В 2016 году тренд удалось переломить — мы смогли перенаправлять клиентов в наш собственный банк. Решили проблему с предоставлением базовых банковских продуктов, переходом от наличных расчетов к безналичным. Со следующего года банк начнет набирать обороты, поэтому сможем показать позитивную динамику.

Между прочим, 5 апреля исполнился ровно год с начала работы банка, и он за этот период стал операционно прибыльным, что довольно уникальный показатель. До 2023 года планируем только по инфраструктурным платежам получить от банка около 50 миллиардов рублей. Плюс примерно 20 миллиардов — от выплаты дивидендов.

Без дотаций

— В 2014 году закончилась эпоха субсидий, когда получили 5,5 млрд рублей. Государство нашу компанию больше не поддерживает. Напомню, что субсидии выделялись на компенсацию потерь от предоставления социально значимых, но заведомо убыточных услуг. В нашем случае речь идет о подписке, пунктах коллективного доступа и отделениях, находящихся на северных территориях. Причем дотации в полном объеме потери не компенсировали.

Но второй год подряд мы являемся прибыльной компанией без государственных дотаций. Кстати, в отличие от остальных больших госмонополий остается федеральным государственным унитарным предприятием, а не акционерным обществом.

Персонал молодеет

За последние четыре года, при сохранении общей численности сотрудников Почты России, на повышение заработной платы было направлено 22 млрд рублей, из них в 2016 году — 8,3 млрд рублей. В результате с 2013 года средняя зарплата выросла на 25,4% — с 16,7 тыс. рублей до 20,9 тыс. рублей в месяц в 2016 году.

Увидели очень интересный и позитивный тренд: Почта начала молодеть. Средний возраст сотрудников составляет 41 год. Всего лишь четыре года тому назад — 52 года.

В связи с развитием инноваций в логистическом блоке и розничной сети нам действительно нужны молодые ребята, которые готовы меняться, изучать новые технологии и применять их на практике.

Правило трех С

Объемы — это хорошо, но потребителям важны другие параметры: скорость, стоимость, сохранность. Правило трех С применимо к Почте России.

Соблюдение сроков доставки писем, по данным Роскомнадзора, — 80% (2013 год — 54%), посылок — 95% (52%).

Ежедневно в наши почтовые отделения приходит 6,5 млн человек. В 2013 году — 2 млн.

Сегодня все почтовые отделения в Москве оснащены системами видеомониторинга. В диспетчерском центре отслеживаем, есть ли очереди в отделениях. Если очередь больше трех человек — срабатывает сигнал, в зал выходит дополнительный оператор или начальник отделения. Если видим, что проблема усугубляется, идет наплыв посетителей, на место выезжает мобильная группа.

Начиная со второго полугодия, очереди в московских почтовых отделениях должны уйти в историю.

Про почтовый коллапс

В 2013 году в пиковый сезон в Россию приходило 23 тыс. международных отправлений. Эта та величина, которая закупорила все международные логистические хабы в Москве.

В пиковый сезон новогодних распродаж 2016 года по международному направлению поступало до 1,5 млн отправлений в сутки. И мы этот сезон прошли без коллапса. Думаю, в этом году на пике будет больше 2 млн МПО.

Справка CF

Почта России — федеральный почтовый оператор, насчитывающий 42 тыс. отделений по всей стране. Территория обслуживания — 17 млн квадратных метров, персонал — около 350 тыс. сотрудников (второй показатель в России).

Ежедневно отделения почтовой связи посещают 6,5 млн клиентов. В среднем за сутки сотрудники Почты России обрабатывают 810 тыс. посылок, а также 6,7 млн писем и счетов.