На ваш вопрос
ответят профессионалы
рынка ВЭД
Используйте вашу учетную запись на Facebook.com для входа на сайт. или зарегистрируйтесь с e-mail
Присоединяясь или входя
через социальную сеть, вы принимаете
Пользовательское Соглашение
Сегодня 25.06.2017 Курсы валют ЦБ РФ
Стратегический партнер проекта
Владивостокский Морской Торговый Порт
Сергей Малышев Сергей Малышев
Заместитель гендиректора Почты России по посылочному бизнесу и экспресс-доставке

У нас нет цели занять 100% рынка - мы стремимся к 85%

2017-03-15 У нас нет цели занять 100% рынка - мы стремимся к 85%
15.03.2017 13:09 0 Архив |
У нас нет цели занять 100% рынка - мы стремимся к 85%
Фото: страница Почты России в сети Facebook
С начала года на почте трудятся около 500 новых, прошедших обучение операторов

О российском e-commerce, возвратах посылок, прозрачном KPI и эксперименте по увеличению заработной платы.

Наша компания многое сделала для того, чтобы российский e-commerce мог работать в нормальных условиях. К примеру, третий год мы не меняем стоимость доставки посылок весом до пяти килограмм в подавляющее большинство крупных городов РФ — 126 рублей плюс НДС. Однако бизнесу тоже необходимо идти нам навстречу. В частности, владельцам товаров неплохо бы задуматься о дотации из своей маржи этих самых 126 рублей. Именно так поступает китайский e-commerce, несмотря на мифы и легенды о том, что государство сильно дотирует доставку.

Способы доставки товаров в интернет-торговли:

  • 2014 год: 39% — Почта России, 61% — другие способы;
  • 2015 год: 51% — Почта России, 49% — другие способы;
  • 2016 год: 62% — Почта России, 38% — другие способы.

По данным Ассоциации компаний интернет торговли

У нас нет цели занять 100% рынка, мы стремимся к 85% и планируем достичь этого показателя в ближайшие несколько лет за счет таких параметров, как цена и качество. Оставшиеся 15% — тот сектор, куда Почта России пока не стремится. Например, доставка одежды с примеркой.

Сделка считается завершенной, когда клиент забрал посылку


«В 2016 году Почта России 296 миллионов внутренних и зарубежных почтовых отправлений с товарным вложением. Данный показатель более чем в 1,5 раза превышает прошлогодний (194 миллиона штук). Количество обработанных международных почтовых отправлений — 225 миллионов, что почти в два раза больше прошлого года (128 миллионов МПО)».

Из сообщения пресс-службы Почты России

По кросс-бордеру количество возвратов — меньше одного процента. Почему? Дело в том, что человек уже заплатил за товар. Хотя есть люди, которые оплатили заказ, но им по каким-то причинам уже не хочется забирать товар. По закону мы обязаны хранить товар в отделении в течение 30 суток. По истечении данного срока делаем возвратную операцию и отправляем либо за границу (по кросс-бордеру), либо российскому отправителю.

Однако если смотреть на ситуацию с внутренними почтовыми отправлениями с товарными вложениями, то количество возвратов на сегодняшний день — 13,6%. Три года назад данный показатель равнялся 25%. Основная причина — клиент не знал, что его посылка доставлена в отделение связи. Поэтому были разработаны мобильное приложение и новый сайт Почты России — благодаря им можно отслеживать, какой этап обработки прошла посылка.

Считаю, что сделка является завершенной, когда клиент забрал свое почтовое отправление. А не когда отправитель получил за него предоплату.

Что касается AliExpress, то это маркетплейс. У компании в собственности нет ни одной единицы товара. Это просто место, где продавцы размещают свои предложения, а покупатели делают заказ.

По наиболее популярному у россиян направлению мы в качестве почтового оператора сотрудничаем с коллегами из China Post, Hongkong Post и Singapore Post. В случае возврата мы выставляем счет им, а они, в свою очередь, — отправителю или еще кому-то. Именно эти почтовые операторы нам платят за возвраты, а не какие-то продавцы.

Начальник почтового отделения в Москве сможет зарабатывать до 75 тысяч рублей в месяц


В Московском филиале Почты России стартовал эксперимент по увеличению с 1 апреля заработной платы начальника почтового отделения и его заместителя — до уровня, слегка превышающего рыночную планку. В дальнейшем наши наработки будут распространены и на другие регионы.

На рынке работа на должности, схожей по функционалу с начальником отделения, оценивается в 70 тысяч рублей. И наша задача — в самых топовых отделениях Москвы, в которых работают Центр обслуживания юридических лиц и Центр выдачи и приема посылок, увеличить совокупный доход начальника отделения с 53 (средняя зарплата в 2016 году) до 75 тысяч рублей. В закрытых, где обслуживаются только госорганы и корпоративные клиенты, зарплата останется на уровне 53 тысячи в месяц.

При этом мы собираемся общий объем фонда заработной платы по региону сохранить на уровне 2016 года, а повышения зарплат достичь за счет высвобожденных денежных средств. Для этого необходимо оптимизировать 35% персонала аппаратов управления почтамтов. В первую волну оптимизации попали 486 человек (25%) — их обязанности будут перераспределены среди сотрудников. Чуть позже, как только окончательно разберемся с функционалом, пройдет вторая волна. И, скорее всего, до конца года будет еще и третья волна. Это оставшиеся 10%.

«С 1 апреля для начальников отделений связи и их заместителей будет установлен прозрачный KPI (ключевой показатель эффективности), стопроцентное выполнение которого позволит увеличить совокупный доход на 38% и 51%. При этом окладная часть заработной платы начальников отделений и их заместителей также вырастет в среднем на 9% и 17%».

Из сообщения пресс-службы Почты России

Каждый день начальник отделения сможет отследить, как его подразделение поработало вчера. Причем, информация будет доступна как в графическом, так и в цифровом формате. Три графика — три KPI: жалобы; своевременность обработки письменной корреспонденции и посылок; ошибки, совершенные при транзакциях с наложенным платежом. Первый параметр «весит» 60%, обработка и ошибки — по 20%. Только при выполнении совокупно трех показателей зарплата руководителей превысит рыночную — 68-70-75 тысяч.

Следующее повышение зарплаты, намеченное на 1 июля, коснется операторов связи и почтальонов и позволит привлечь на работу людей, которых хотят и умеют качественно обслуживать клиентов. В итоге это приведет к повышению до надлежащего уровня сервиса, который клиенты получают в отделениях Почты России.

Про зарплату в регионах


В данном случае каждый пример необходимо рассматривать отдельно. Недавно разбирали ситуацию — человек получает 7 тысяч рублей. Но при этом он работает всего три часа в день. Если сотрудник недоволен зарплатой, то что ему мешает найти более достойную работу?

С другой стороны — если посмотреть на статистику роста заработной платы в регионах, то можно увидеть, насколько она из года в год растет в процентах. В России найдется немного организаций, в которых ежегодно на 10% повышается зарплата производственного персонала.

32 отделения в спальных районах начнут работать по воскресеньям


У нас много отделений связи работают по субботам. В ближайшее время порядка 32 отделений, расположенных в спальных районах, перейдут на график работы 7/7 — с понедельника по понедельник без перерыва на обед. Делаем это для того, чтобы люди приходили за своими посылками не только в рабочие часы или вечером, но и в удобное для них время. Кстати, 24 отделения уже работают в таком графике.

Ко всему прочему мы полностью изменили систему подбора персонала и комплектования отделений в Москве. С начала года на работу вышли около 500 новых, прошедших обучение операторов.

Плюс 250 отделений связи оснащены камерами видеонаблюдения. До конца апреля во всех московских подразделениях будут работать камеры, позволяющие в режиме реального времени отследить ситуацию с очередями в отделениях. Начальник отделения сможет мгновенно узнать о проблеме и оперативно решить ее.
Автор: Андрей Гераськин
Источник: CustomsForum.ru

ЧТО ВЫ ОБ ЭТОМ ДУМАЕТЕ?

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА

Таможенная карта - ваш надежный инструмент для расчетов с таможней

Все виды таможенных платежей 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Оформляйте электронно

Юридически-значимая электроннная подпись в удостоверяющем центре компании "Таможенная карта"

Новости ВЭД на вашем сайте

Добавьте новости ВЭД на свой сайт. Получайте новости автоматически