На ваш вопрос
ответят профессионалы
рынка ВЭД
Используйте вашу учетную запись на Facebook.com для входа на сайт. или зарегистрируйтесь с e-mail
Присоединяясь или входя
через социальную сеть, вы принимаете
Пользовательское Соглашение
Сегодня 22.02.2019 Курсы валют ЦБ РФ
Стратегический партнер проекта

Требовательные новички: DPDgroup узнала предпочтения европейских онлайн-покупателей

2019-02-14 Требовательные новички: DPDgroup узнала предпочтения европейских онлайн-покупателей
14.02.2019 16:15 0 Архив |
Требовательные новички: DPDgroup узнала предпочтения европейских онлайн-покупателей
Фото: пресс-служба DPDgroup 

Возраст участников опроса – от 18 лет, все они совершили хотя бы одну онлайн-покупку с января 2018 года

Участие в опросе приняли 24 328 онлайн-покупателей из 21 европейской страны. 

Исследование DPDgroup e-shopper barometer проводилось Kantar TNS в 2018 году. Оно помогло понять предпочтение европейских онлайн-покупателей, каким образом совершаются покупки и к чему предъявлены наибольшие требования.

«Наряду с продолжающимся ростом трансграничных онлайн-покупок и мобильной коммерции, мы отметили появление покупателя нового типа.

В отчете также представлены самые актуальные запросы интернет-покупателей, например: гарантия безопасности платежей и защиты данных, простой возврат товаров, а также доступ к информации о том, какая компания будет доставлять заказ, еще в момент его оформления».

Директор по маркетингу DPDgroup Жан-Клод Соне (Jean-Claude Sonet)

Требовательные новички

15% интернет-покупателей начали делать заказы онлайн менее двух лет назад. Такие пользователи хотят, чтобы процесс покупки в интернете был простым и понятным — их требования выше, чем у «старожилов» интернет-шопинга.

«Они активны в социальных сетях, любят программы лояльности, чаще возвращают товары, а также волнуются о безопасности платежей и защите личных данных. А поскольку почти половина — активные покупатели, они являются ценной аудиторией для развития всего рынка электронной коммерции».

Из результатов исследования DPDgroup

Любители прерывать заказ

По статистике, 90% интернет-покупателей прерывают процесс размещения заказа, но при этом 41% возвращается к списку товаров, чтобы завершить оформление покупки. Такое поведение — своего рода «рассматривание витрин». Оно дает возможность вступить в диалог с покупателем, предоставить ему гарантии и тем самым улучшить клиентский опыт.

Предпочитают покупки на иностранных сайтах

Около 58% интернет-покупателей приобретали товары на иностранных сайтах, что на 6 пп выше показателя 2016 годом. Те пользователи, которые заказывают товары и за рубежом, и у себя в стране, каждую пятую онлайн-покупку делают на иностранном сайте.

Обычно в поисках брендов или интересных предложений, которых нет на местных рынках, они обращаются к веб-страницам соседних стран или Китая. Треть пользователей, никогда не покупавших вещи на иностранных сайтах, задумывается о том, чтобы начать.

M-commerce продолжает расти

46% интернет-покупателей для шопинга используют смартфон (+11 пп по сравнению с 2016 годом). Это особенно характерно для активных покупателей и миллениалов, которые также регулярно пользуются соцсетями.

«Мобильный сегмент предлагает интернет-магазинам бесконечные возможности для роста: от разработки специализированных приложений и сайтов с удобным дизайном до формирования позитивного имиджа рекламы в социальных сетях».

Из результатов исследования DPDgroup

Обращают внимание на компанию по доставке

72% интернет-покупателей считают важным еще в момент оформления заказа знать, кто именно будет доставлять товар. Такое поведение связано с предыдущим (позитивным или негативным) опытом или с желанием подстраховаться.

Возможность выбрать компанию, которая доставит заказ, может стимулировать пользователей к совершению покупки и повысить степень их удовлетворенности.

Результаты исследования российского рынка будут представлены 21 февраля.

Автор: Анна Михайлова
Источник: CustomsForum.ru

ЧТО ВЫ ОБ ЭТОМ ДУМАЕТЕ?

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА

Новости ВЭД на вашем сайте

Добавьте новости ВЭД на свой сайт. Получайте новости автоматически

Онлайн-оплата таможенных пошлин и платежей таможенной картой

Оплачивайте таможенные платежи удаленно в процессе подачи электронной декларации.

Таможенная карта - ваш надежный инструмент для расчетов с таможней

Все виды таможенных платежей 24/7. Получите таможенную карту в вашем банке.