Требовательные новички: DPDgroup узнала предпочтения европейских онлайн-покупателей
Возраст участников опроса – от 18 лет, все они совершили хотя бы одну онлайн-покупку с января 2018 года
Участие в опросе приняли 24 328 онлайн-покупателей из 21 европейской страны.
Исследование DPDgroup e-shopper barometer проводилось Kantar TNS в 2018 году. Оно помогло понять предпочтение европейских онлайн-покупателей, каким образом совершаются покупки и к чему предъявлены наибольшие требования.
«Наряду с продолжающимся ростом трансграничных онлайн-покупок и мобильной коммерции, мы отметили появление покупателя нового типа.
В отчете также представлены самые актуальные запросы интернет-покупателей, например: гарантия безопасности платежей и защиты данных, простой возврат товаров, а также доступ к информации о том, какая компания будет доставлять заказ, еще в момент его оформления».
Требовательные новички
15% интернет-покупателей начали делать заказы онлайн менее двух лет назад. Такие пользователи хотят, чтобы процесс покупки в интернете был простым и понятным — их требования выше, чем у «старожилов» интернет-шопинга.
«Они активны в социальных сетях, любят программы лояльности, чаще возвращают товары, а также волнуются о безопасности платежей и защите личных данных. А поскольку почти половина — активные покупатели, они являются ценной аудиторией для развития всего рынка электронной коммерции».
Любители прерывать заказ
По статистике, 90% интернет-покупателей прерывают процесс размещения заказа, но при этом 41% возвращается к списку товаров, чтобы завершить оформление покупки. Такое поведение — своего рода «рассматривание витрин». Оно дает возможность вступить в диалог с покупателем, предоставить ему гарантии и тем самым улучшить клиентский опыт.
Предпочитают покупки на иностранных сайтах
Около 58% интернет-покупателей приобретали товары на иностранных сайтах, что на 6 пп выше показателя 2016 годом. Те пользователи, которые заказывают товары и за рубежом, и у себя в стране, каждую пятую онлайн-покупку делают на иностранном сайте.
Обычно в поисках брендов или интересных предложений, которых нет на местных рынках, они обращаются к веб-страницам соседних стран или Китая. Треть пользователей, никогда не покупавших вещи на иностранных сайтах, задумывается о том, чтобы начать.
M-commerce продолжает расти
46% интернет-покупателей для шопинга используют смартфон (+11 пп по сравнению с 2016 годом). Это особенно характерно для активных покупателей и миллениалов, которые также регулярно пользуются соцсетями.
«Мобильный сегмент предлагает интернет-магазинам бесконечные возможности для роста: от разработки специализированных приложений и сайтов с удобным дизайном до формирования позитивного имиджа рекламы в социальных сетях».
Обращают внимание на компанию по доставке
72% интернет-покупателей считают важным еще в момент оформления заказа знать, кто именно будет доставлять товар. Такое поведение связано с предыдущим (позитивным или негативным) опытом или с желанием подстраховаться.
Возможность выбрать компанию, которая доставит заказ, может стимулировать пользователей к совершению покупки и повысить степень их удовлетворенности.
Результаты исследования российского рынка будут представлены 21 февраля.
Источник: CustomsForum.ru
- Экспортерам компенсируют до 80% затрат на сертификацию медпродукции на внешних рынках
- Таможня: где и какие ЭТД можно будет зарегистрировать с 30 мая
- В Казахстане код маркировки может подорожать в 10 раз
- График работы таможенных органов РФ с 1 по 10 мая
- ФНС России: в декларации по НДС нужно будет вносить допсведения о прослеживаемости
- Лето со скидкой: «Байкал-Сервис» запустил четыре акции на перевозку грузов
- Конвертируем с выгодой: новый сервис ВТБ для участников ВЭД
- FM Logistic запустит доставку «день в день» и сервис Sales Agent
- Банк «Санкт-Петербург» 13 мая проведет вебинар по межкультурной коммуникации для экспортеров
- DPD в 2022 году откроет крупнейший сортировочный терминал в Восточной Европе и СНГ
- ФТС России 3 июня расскажет об административных правонарушениях при перемещении товаров по Калининградской области
- В пункте пропуска «Каменный Лог» заработала система электронной очереди
- РЭЦ 18 мая обсудит запуск первого прямого рефрижераторного ж/д маршрута в Китай
- За апрель участники ВЭД подали в Сибирскую электронную таможни 23 тысячи ДТ
- Несырьевой неэнергетический экспорт Москвы вырос на 28%
- С 1 апреля россияне смогут полететь в Германию, Сирию, Шри-Ланку и еще три страны
- Хабаровская таможня: с 22 марта расширился список сильнодействующих веществ
- Россия возобновляет ж/д сообщение с Белоруссией и авиасообщение с Арменией и Азербайджаном
- Россия с 22 декабря приостанавливает авиасообщение с Великобританией
- Россияне снова полетят на Кубу, в Сербию и Японию
- С 1 июля ракообразные будут облагаться НДС 10% при реализации
- К 2024 году пропускная способность Транссиба и БАМа увеличится в 1,5 раза
- В России с 1 июля могут запретить экспорт ДСП
- Законы 05/21: какие нововведения вступают в силу в мае
- Для грузовиков с транзитными номерами упростили регистрацию в «Платоне»
ТАКЖЕ ПО ТЕМЕ
БЛИЖАЙШИЕ МЕРОПРИЯТИЯ
ГЛАВНОЕ СЕГОДНЯ
На машины и оборудования пришелся наибольший удельный вес в товарной структуре импорта за январь-март 2021 года.
МНЕНИЯ
Фарид МаданиВ условиях распространения коронавируса игнорировать обозначившуюся трансформацию рынок просто не смог. Клиенты массово обратились к онлайн-покупкам, в результате чего доля FTL-перевозок с ритейлерами естественным образом перешла в форму LTL-обслуживания маркетплейсов.
БОЛЬШОЙ ВОПРОС
Сложности и хитрости работы: к чему привела диспетчеризация таможенных декларацийCustomsForum.ru, BMJ-logistics, FM Logistic и AsstrA о неудобствах диспетчеризации, контроле со стороны ФТС и уловках импортеров.
НОВОСТИ
Дальневосточная электронная таможня: 85% товарооборота региона приходится на Китай
В пункте пропуска «Каменный Лог» заработала система электронной очереди
РЭЦ 18 мая обсудит запуск первого прямого рефрижераторного ж/д маршрута в Китай
За апрель участники ВЭД подали в Сибирскую электронную таможни 23 тысячи ДТ
Все новостиДОКУМЕНТЫ
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА
Добавьте новости ВЭД на свой сайт. Получайте новости автоматически
Оплачивайте таможенные платежи удаленно в процессе подачи электронной декларации.
Лизинг оборудования, автортранспорта, спецтехники, медоборудования
СЕЙЧАС ОБСУЖДАЮТ
- ФТС России «PRO Маркировку»: особенности процедуры и основные ошибки участников ВЭД
- Ликбез от ФТС: таможенные органы сами продлят срок временного ввоза авто
- Кейс: варианты решения проблем при корректировке таможенной стоимости
- Ввоз и вывоз ценностей
- Декларация денег
Шленская Юлия«КВТ Сервис»