DPD: робот Юля теперь отвечает не только на звонки, но и письма
Благодаря Юле контакт-центру DPD в России удалось значительно повысить скорость ответа клиентам
До недавнего времени Юля занималась только обслуживанием звонков.
В январе провайдер услуг экспресс-доставки и логистики DPD подключил к обработке письменных клиентских обращений робота-оператора Юлю.
В пресс-службе DPD в России Сustomsforum.ru рассказали о том, как Юля обрабатывает запросы: робот берет данные о состоянии заказа из информационной системы компании, подставляет в заготовленный шаблон и отправляет либо на проверку консультанту, либо напрямую клиенту (если это простое отслеживание, не требующее вмешательства специалиста).
«Робот Юля начала работу летом 2017 года. Решение на базе искусственного интеллекта выполняет функции специалиста контактного центра. Отвечать на звонки Юля может благодаря технологии синтеза устной речи Text-To-Speech (TTS). Около 50% входящих и исходящих звонков обрабатываются без участия сотрудников».
За внедрение робота в деятельность контакт-центра DPD в России стала победителем конкурса проектов Logistic Chain Performance Rating 2018, а также обладателем международной премии СХ WORLD AWARDS.
«Технология искусственного интеллекта позволит нам более оперативно отвечать отправителям и получателям. Уже в феврале-марте мы планируем подключить Юлю к обработке соцсетей и мессенджеров Viber и WhatsApp. Это новый и удобный способ коммуникации с DPD».
Источник: CustomsForum.ru
- Мишустин: нужно создать систему цифровых коридоров между ЕАЭС и Китаем
- ФТС России: с 3 марта 2021 года будут ликвидированы четыре таможенных поста
- В кризис 45% предпринимателей не смогли воспользоваться никакими мерами господдержки
- ФТС России с 1 декабря позволит иностранцам использовать единые лицевые счета
- Минфин предлагает наделить ФТС правом на дознание по делам о выводе денег за рубеж
- Прогноз РСХБ: экспорт свинины вырастет более чем на 50% в случае открытия Китая
- Последствия пандемии: аналитики ПЭК отмечают дефицит в регионах небольших складов
- «Байкал-Сервис» откроет на Дальнем Востоке новый маршрут перевозок в 1500 км
- AirBridgeCargo доставила первые 6 тысяч доз вакцины от COVID-19 из Китая
- BMJ-logistics: плановая мощность нового центра маркировки ОЭЗ «Янтарь» — 10 млн маркировок в год
- РФ и Южная Осетия будут совместно контролировать товары и ТС в МАПП «Нижний Зарамаг»
- В России планируют создать реестр перевозчиков, допущенных к международным автоперевозкам
- Мишустин: нужно создать систему цифровых коридоров между ЕАЭС и Китаем
- В ЕАЭС классифицировали беспроводную акустику и вводы для трансформаторов
- ЕЭК: антидемпинговая пошлина на кухонные и столовые приборы из Китая продлена до 2025 года
- Проезд в Китай через МАПП Забайкальск сохранят только для фур и автобусов
- Правительство разрешило свободно пересекать границу нескольким категориям специалистов
- Россияне снова полетят в Египет, ОАЭ и на Мальдивы
- РСХН: документы на вывоз домашних питомцев в ЕС можно оформить в электронном виде
- Роспотребнадзор с 15 июля отменил 14-дневную изоляцию лиц, прилетающих в РФ
- В ЕАЭС установили нулевую ставку ввозной пошлины на фотопластинки и фотопленки
- Кабмин отнес к экспортоконтролируемым товары, в отношении которых применяются спецмеры
- Новый терминал в морском порту Владивосток увеличит долю экспорта российского угля на рынках АТР
- Госдума приняла закон, разрешающий хранить агрохимикаты в портах
- Минфин предлагает наделить ФТС правом на дознание по делам о выводе денег за рубеж
ТАКЖЕ ПО ТЕМЕ
ПОПУЛЯРНЫЕ НОВОСТИ
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА
Добавьте новости ВЭД на свой сайт. Получайте новости автоматически
Оплачивайте таможенные платежи удаленно в процессе подачи электронной декларации.
Лизинг оборудования, автортранспорта, спецтехники, медоборудования
СЕЙЧАС ОБСУЖДАЮТ
- Ликбез от ФТС: таможенные органы сами продлят срок временного ввоза авто
- Кейс: варианты решения проблем при корректировке таможенной стоимости
- Ввоз и вывоз ценностей
- Декларация денег
- Особенности ввоза/вывоза отдельных видов товаров
Шленская Юлия«КВТ Сервис»