BEAUTYLOG-2016: как владельца японского бренда напугали рассказами о маркировке косметики

22 сентября 2016 года в Москве прошла II ежегодная Международная конференция «БьютиЛог — 2016», организованная консалтинговым агентством «Джаст логистикс». Одним из самых необычных и весьма познавательных для российских бизнесменов выступлений стал бенефис владельца японского бренда Shiawasedo Inc. Артура Шомахова (на фото).

Упор на науку

Вкратце о бренде. Компания Shiawasedo Inc. основана в 2007 году в городе Кобе — одном из крупнейших портовых городов и одном из главных центров международной торговли в Японии. Изначально фирма позиционировалась в качестве крупного оптовика парфюмерии и косметики. И только после неимоверных усилий удалось закрепиться на рынке в качестве собственного бренда.

Шиаваседо дословно можно перевести как «Дом Счастья». Название и логотип компании являются производным от двух японских иероглифов, означающих shiawase («счастье») и do («дом, зал, храм).

Фирма завоевала популярность у покупателей благодаря такому товару, как тканевая 3D-маска. Тираж данного средства по уходу за кожей исчисляется миллионами.

В настоящее время при разработке новых косметических товаров упор делается на инновационные подходы. Например, на использование низкомолекулярных компонентов.

«Мы очень серьезно вкладываемся в науку и перед лабораторией ставим задачи, чтобы, к примеру, эффект от применения маски был с первого раза. Поэтому это весьма дорогой товар — пять масок стоят примерно 60–65 долларов», — рассказал участникам конференции Шомахов.

Нужно отметить, что компания пользуется услугами сторонней лаборатории, занимающейся разработками инновационных новинок. Своими силами такую ношу не потянуть — обустройство и содержание лаборатории обойдется в очень кругленькую сумму.

«Продукция изготавливается в роботизированных производственных комплексах. Доля ручного труда — около 8%. И этот комплекс также стоит миллиарды и миллиарды долларов. В одном из таких производств мы просто выступаем в качестве небольшого акционера, — пояснил он. — То есть, получается, что бренд наш, но продукция изготовляется по контрактам. Мир сейчас такой — нельзя обладать такой лабораторией. Это безумные деньги, которые не потянуть ни одной, ни двум компаниям».

Главные покупатели — китайцы

Продажи осуществляются через сайт, на котором реализована функция многоязыковой поддержи (английский, испанский, немецкий, русский и японский языки). Рынок № 1 для компании — Китай. В этой стране образовалась большая прослойка богатых людей, приобретающих товары из Японии. На втором месте — внутренний рынок Японии, затем идут Евросоюз и США.

Компания напрямую продает продукцию примерно в 40 странах мира. И в России тоже, но через почтовые отправки: количество заказов — около тысячи в месяц.

Работа с возвратами заказов, независимо от того, из какой части света поступила претензия, ведется следующим образом.

«Мы вообще никогда не спорим. Либо молча досылаем еще одну ровно такую же посылку, либо возвращаем деньги. Опыт показывает: бодаться с клиентом в реальной жизни — затея, которая тебе обойдется дороже. Однако аудитория у нас достаточно лояльная, да и товар достаточно дорогой. Средний чек — около 300 долларов».

Каждый заказ специально обученные люди вручную заворачивают в пупырчатую пленку с огромными гранулами. Благодаря этому товар можно фактически швырять, но с сывороткой ничего не произойдет. Затем он загружается в коробку и засыпается пенопластовыми шариками. Сверху упаковка проклеивается специальным скотчем, который невозможно незаметно оторвать.

По словам докладчика, никогда не было нареканий, что заказ дошел в потрепанном виде.

«Почувствовал себя инопланетянином»

«Не думаю, что сделаю для вас какие-то великие открытия в моем докладе. Потому что слушая выступающих в первой сессии конференции, чувствовал себя немного инопланетянином. Темы, которые касались таможни и сопутствующих проблем, могу сказать, вообще не понял ни черта, — признался Шомахов. — Мы работаем через японского оператора, который проводит все карточные расчеты».

Такой формат работы позволяет производителю не касаться в своей деятельности вопросов лицензирования продукции, получения сертификатов соответствия.

«Пытался для себя понять все эти заморочки с маркировкой (с докладами на данную тему мы познакомим вас в одном из следующих „Больших вопросов“ — прим. редакции), но так и не разобрался в них», — продолжил откровенничать бизнесмен.

Когда заказы отправляются, к примеру, в Евросоюз, то к ним прикладываются несколько документов. Среди них коносамент (основная транспортная накладная), инвойс и пакинг, а также сертификат международного стандарта качества GMP или Торгово-промышленной палаты города Кобы.

«Товар абсолютно спокойно проходит таможню, проблем вообще никаких не возникает. Никто не требует никакой маркировки. Информацию на товаре не меняем — все как для внутреннего японского рынка. И только конечный покупатель наклеивает свои наклейки».

В компании подумывают локализовать производство — с ростом популярности бренда становится сложнее справляться с заказами дистанционно.

«Пробуду в России примерно месяц. Но, признаюсь честно, — вся эта история с маркировкой меня сильно напугала! — подытожил спикер. — Мы сегодня очень много времени рассуждаем про логистику, проблемы прохождения товаров через границу. На самом деле — эти вопросы характерны только для данного региона. В мировых масштабах таких проблем не существует. Нет великого бодания с документами, не существует ситуаций, когда сегодня таможня так решила, а завтра — совсем по-другому».