Груз по смс, экспресс-выдача: клиенты подсказали «Байкал-Сервису» 46 новых сервисов
Одним из предложений от клиентов стало появление сервиса по экспресс-выдаче грузов
В 2019 году транспортная компания организовала СХ-команду по улучшению клиентского опыта, куда стекаются не только жалобы клиентов, но и их предложения по улучшению работы компании.
CustomsForum.ru в пресс-службе «Байкал-Сервиса» рассказали, что информация поступает оператор колл-центра, менеджерам по продажам, приходит на сайт компании в раздел «Обратная связь», а также руководству, правда, к последним зачастую в виде претензий или обращений.
«Все предложения анализируется, систематизируются по задачам, которые поступают на реализацию держателям соответствующих процессов в подразделения.
За полгода мы внедрили 46 из 74 предложений, полученных от наших клиентов».
Руководитель отдела проектов ООО «Байкал-Сервис ТК» Евгений Тарасов привел несколько примеров успешных подсказок от клиентов:
сервис по экспресс-выдаче грузов, позволяющий клиентам максимально быстро и безопасно (что актуально в период пандемии) получить свое отправление, не задерживаясь ни одной лишней минуты в зонах оформления и выдачи;
груз по смс-коду. Услуга доступна только для физлиц. После прибытия груза на станцию назначения сотрудник «Байкал-Сервиса» отправляет смс с четырехзначным кодом подтверждения на контактный номер телефона, указанный отправителем при оформлении квитанции.
«В первом случае для того, чтобы воспользоваться новым сервисом и забрать груз оперативно, клиенту достаточно в личном кабинете на сайте указать, кто именно и когда приедет за грузом, тогда к назначенному времени его документы на выдачу и сам груз уже будут подготовлены.
Для получения груза по смс-коду клиенту достаточно сообщить полученный код специалисту на терминале».
По словам замдиректора департамента клиентского сервиса ООО «Байкал-Сервис ТК» Татьяны Бельской, компания старается системно выстраивать работу, ориентируясь на своих клиентов, учитывая их интересы и потребности.
Справка CF
ТК «Байкал-Сервис» имеет 145 терминалов под ответственное хранение, 17 из них расположены в Москве и Подмосковье. Компания присутствует более чем в 250 городах, в 114 из них открыты ее филиалы.
Источник: CustomsForum.ru
- Учвэдам: ликвидацию юрлиц во время камеральной таможенной проверки запретят с 19 октября
- Утилизация иностранных товаров в ОЭЗ: особенности и необходимые документы
- Депутаты увеличили таможенникам предельный срок службы на пять лет
- Тест закончен: с 15 июля в России вводят полноценное отслеживание транзитных грузоперевозок
- Учвэды: пока СМИ пишут про телевизионные пульты, бизнес теряет деньги из-за деления партий
- ЭТП ГП: продажи терминально-складских услуг РЖД в июле выросли в 20 раз
- ГК «Силтэк» предлагает RFID-этикетки с дальностью считывания до 12 метров
- Из Москвы в Питер на следующий день: Logsis ускорил доставку заказов из столицы
- ОТЛК ЕРА: в июле перевозка груженых контейнеров из Европы выросла на 80%
- Блокчейн наладит онлайн-обмен данными ВМТП с контролирующими органами и перевозчиками
- До 500 млн рублей господдержки: начат отбор экспортеров промпродукции
- ФТС России: изменения в заполнении граф 36 и 44 декларации на товары
- BEAUTYLOG-2020: перед бизнесом выступят представители Роспотребнадзора, ФАС и ЦАТ
- ДВТУ: более 12,5 тысяч компаний осуществляют международную торговлю на Дальнем Востоке
- Импорт из стран дальнего зарубежья сократился на 6,8% — до 110,8 млрд долларов
- Роспотребнадзор с 15 июля отменил 14-дневную изоляцию лиц, прилетающих в РФ
- E-commerce: количество импортных заказов россиян за неделю снизилось на 26%
- Правительство разрешило выезд за рубеж на учебу, работу и лечение
- Роспотребнадзор: водители фур должны соблюдать самоизоляцию только до убытия в рейс
- Россия приостанавливает авиасообщение с Южной Кореей из-за коронавируса
- Российским госорганам и муниципалам придется закупать товары из ЕАЭС
- Кабмин предложил наказывать бизнес, подконтрольный лицам, попавшим под российские санкции
- Сведения о перевозке, медосмотр, марка прицепа: что изменится в путевых листах с 2021 года
- Эксперимент: бизнес сможет обжаловать решение надзорных органов через портал госуслуг
- Законы 08/20: какие нововведения вступают в силу в августе
ТАКЖЕ ПО ТЕМЕ
БЛИЖАЙШИЕ МЕРОПРИЯТИЯ
ГЛАВНОЕ СЕГОДНЯ
На сайте ФТС России размещены разъяснения насчет особенностей заполнения граф 36 и 44 ДТ в отношении товаров, не облагаемых вывозными таможенными пошлинами, помещаемых под таможенную процедуру экспорта.
МНЕНИЯ
Илья СачковКогда зарубежный контрагент передает контракт в свой финансовый департамент, и тот начинает работать с валютным контролем России, то у них теряется все желание продолжать этот процесс. Потому что они сталкиваются с процессами, которые остались с времен СССР.
БОЛЬШОЙ ВОПРОС
ФТС России поделилась данными таможенной статистики, наглядно свидетельствующими о влиянии пандемии коронавирусной инфекции на экономику в целом и товарооборот в частности: экспорт России в январе-июне 2020 года сократился на 22,5% — до 161 млрд долларов, объемы импорта снизились на 6,8% — до 106,9 млрд долларов.
НОВОСТИ
ГТК РБ: таможенный контроль с использованием ИДК занимает менее 10 минут
До 500 млн рублей господдержки: начат отбор экспортеров промпродукции
ФТС России: изменения в заполнении граф 36 и 44 декларации на товары
Владивостокский морской торговый порт увеличил перевалку контейнеров на 8,1%
ЭТП ГП: продажи терминально-складских услуг РЖД в июле выросли в 20 раз
Все новостиДОКУМЕНТЫ
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА
Добавьте новости ВЭД на свой сайт. Получайте новости автоматически
Оплачивайте таможенные платежи удаленно в процессе подачи электронной декларации.
Лизинг оборудования, автортранспорта, спецтехники, медоборудования
СЕЙЧАС ОБСУЖДАЮТ
- Особенности ввоза/вывоза отдельных видов товаров
- Программа переселения
- Быстрые поставки товаров для интернет-магазинов
- Ввоз и вывоз ценностей
- Регистрация на Международный таможенный форум
Говорит таможня«Зеленый коридор» для участников ВЭД: вести дела с партнерами из Индии и Китая станет проще