Почта России внедряет единую систему автоматизации продаж и управления отношениями с клиентами

2017-07-24 Почта России внедряет единую систему автоматизации продаж и управления отношениями с клиентами
Фото: Почта России

Планируемый срок внедрения CRM-системы — 1 октября 2017 года

Компанией будет создана единая база по управлению продажами и обслуживанием клиентов — юридических лиц в рамках почтовых, посылочных и финансовых услуг, в том числе экспресс-доставки, директ-мейла, отправки письменной корреспонденции и счетов, а также подписки.

Как пояснили в пресс-службе Почты России, предприятие нуждается в формализации и автоматизации процессов взаимодействия с клиентами — юридическим лицами. Поэтому в течение 2016 года проводились анализ и предпроектная подготовка, по итогам которых было принято решение внедрить информационную систему класса CRM — как единую систему автоматизации продаж и управления отношениями с клиентами.

Программное обеспечение системы адаптировала компания АйТи на основе платформы bpm’online, зарегистрированной в «Едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных» Минкомсвязи РФ. Фирма победила в конкурсе, объявленном Почтой России в октябре 2016 года, предложив наилучшее сочетание цены и качества решения.

«Ключевыми возможностями данного централизованного инструмента являются кросс-продажи услуг предприятия и управление качеством отношений с клиентами-юридическими лицами в едином формате.

От Чукотки до Калининграда каждый филиал Почты будет иметь доступ в централизованную базу данных клиентов-юридических лиц, а также сможет работать в единых форматах взаимодействия с ними — начиная от проявленного интереса клиента к услугам компании, заканчивая сервисным обслуживанием».

Пресс-служба Почты России

Платформу отличает простота и удобство использования наряду с высокой гибкостью и отражением лучших мировых практик управления бизнес-процессами.



Автор: Андрей Гераськин
Источник: CustomsForum.ru

ЧТО ВЫ ОБ ЭТОМ ДУМАЕТЕ?

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА

Добавьте новости ВЭД на свой сайт. Получайте новости автоматически

Оплачивайте таможенные платежи удаленно в процессе подачи электронной декларации.

Лизинг оборудования, автортранспорта, спецтехники, медоборудования