DPDgroup: 82% онлайн-покупателей намерены и впредь приобретать товары через интернет

Более 1000 респондентов ответили на вопросы, касающиеся тенденций и перспектив онлайн-шопинга в России. На основе получившихся данных были сделаны следующие выводы: наиболее популярной категорией товаров в e-commerce является одежда. Далее следуют бытовая техника и электроника, а также товары для красоты и здоровья. При этом максимальный потенциал роста демонстрируют категории БТиЭ и товары для спорта и отдыха.

76% респондентов назвали процесс своей последней онлайн-покупки легким, 70% были абсолютно удовлетворены своим клиентским опытом, 82% отметили, что твердо намерены и в будущем приобретать товары через интернет.

При этом 2% опрошенных вернули последние онлайн-покупки — по большей части товары из категории техники/электроники.

Важнейший фактор — прозрачная и полная информация о стоимости доставки

В ходе исследования были выявлены 12 факторов, стимулирующих пользователей совершать онлайн-покупки. 94% респондентов важнейшим фактором назвали прозрачную и полную информацию о стоимости доставки. 92% — возможность бесплатной доставки, 91% — отсутствие скрытых сборов. В числе важных критериев также упомянута полная информация о стоимости возврата.

В итоге для большинства (70% опрошенных) доставка последних покупок была бесплатной. А наиболее распространенным способом получения заказа стала доставка в почтовое отделение (43% — один из самых высоких показателей в Европе). На втором месте доставка на дом (17% — показатель существенно ниже европейского, где такой вариант выбирает большинство), на третьем — доставка в пункт выдачи заказов (16%). Интерес к пунктам выдачи заказов и постаматам также довольно высок — 14%. Российские онлайн-покупатели в среднем используют 2,1 места доставки, что является одним из наиболее высоких показателей в Европе.

Среди новых услуг в сфере доставки наиболее популярны вечерняя доставка в указанное время и возможность выбора интервала доставки в пределах часа.

Среди активных онлайн-покупателей высока доля молодых людей

Именно они публикуют и изучают отзывы в социальных сетях, а также используют смартфоны и планшеты чаще, чем другие категории покупателей. 

Что же касается выбора интернет-магазина, то россияне, ранее совершившие по меньшей мере одну покупку на зарубежном сайте, оценивают долю своих онлайн-покупок в иностранных интернет-магазинах на уровне 20,2%. Тогда как среднеевропейский показатель — 19,2%. 69% онлайн-покупателей приобретали товары на зарубежных сайтах по меньшей мере один раз. И чаще всего — в Китае (83%).

Справка CF

DPD в России входит в состав DPDgroup — второй по величине сети доставки посылок в Европе, принадлежащей международному холдингу GeoPost. Успешная интеграция DPD в России с SPSR Express позволила создать крупнейшего в России негосударственного оператора экспресс-доставки. 

Объединенная российская инфраструктура включает более 150 терминалов, пункты выдачи Pickup; работают подразделения во всех странах Таможенного союза. Клиентам предлагается доставка в 20000 населенных пунктов России, Казахстана, Беларуси, Кыргызстана, Армении, а также по 230 странам мира.