E-Shopper Barometer: сколько россияне в среднем тратят на интернет-покупки
Мы продолжаем рассказывать о результатах исследования DPDgroup E-Shopper Barometer. Говоря о том, как меняются привычки онлайн-покупателей, директор по продажам DPD в России Наталия Плетнева предложила обратить внимание на средний чек Топ-10 товарных категорий и сравнить его с потенциалом каждой из категорий.
Вот так выглядят категории товаров с наиболее высоким потенциалом для роста и средний чек:
Категория | Покупки за год (%) | Потенциал роста (%) | Средний чек (руб.) |
Одежда | 63 | до 64 | 2879 |
Техника/электроника | 45 | до 58 | 7991 |
Товары для красоты/здоровья | 50 | до 55 | 1944 |
Товары для отдыха | 40 | до 53 | 2281 |
Бытовая техника и электроника | 31 | до 44 | 8281 |
Книги | 30 | до 41 | 1290 |
Обувь | 34 | до 41 | 4099 |
Спортивные товары | 27 | до 38 | 3301 |
Игрушки | 31 | до 36 | 1926 |
Медицинские товары | 25 | до 33 | 2130 |
«Динамика следующая: чем меньше чек, тем больше потенциал. Например, в категориях „игрушки“, „книги“ средний чек меньше двух тысяч рублей».
Стоит ли интернет-магазинам делать свое мобильное приложение или нет?
По словам Плетневой, этот вопрос постоянно является камнем преткновения в среде маркетологов.
«Олд скул говорит: „Нет, не стоит, люди прекрасно все покупают — они переходят на наш сайт даже с телефона и там оформляют покупку“. Но исследование показывает, что все-таки популярность мобильных приложений растет».
Тенденция такова:
На два процентных пункта выросло количество тех, кто покупает товары онлайн только с помощью мобильных приложений,
На один процент увеличилась доля тех, кто использует оба варианта (приложение плюс браузер).
А вот количество покупок, совершенных только через браузер, снизилось на три процентных пункта.
«Если на сегодняшний день у вас нет мобильного приложения, то это, конечно, пока окей, никаких проблем. Но что будет через пару лет? Обратите внимание на нынешнее поведение миллениалов и активных покупателей! Они чаще всего совершают покупки с помощью смартфонов».
Устройства, используемые для онлайн-покупок
Вид устройства | Процент использования | Тенденции (%) | В среднем по Европе |
Персональный компьютер | 63 | -4 | 50 |
Ноутбук | 61 | -1 | 60 |
Смартфон | 53 | +3 | 46 |
Планшет | 26 | +1 | 24 |
Среднее количество устройств, используемых для онлайн-покупок — 2 (в среднем по Европе — 1,8), у активных покупателей — 2,4.
Примечательные факты про активных покупателей:
68% используют для онлайн-покупки ноутбуки;
64% — смартфоны (66% — миллениалы);
41% — планшеты.
Как россияне выбирают сайты для совершения покупок
71% респондентов сразу же зашли на тот сайт, на котором и собирались совершить онлайн-покупку;
13% воспользовались поисковой системой (-1%);
7% зашли на сайт через портал сравнения товаров (количество не изменилось);
6% — через соцсети (+1%).
«Доля использующих порталы сравнения товаров как была семь процентов, так и осталась. А это значит, что онлайн-ретейлу нужно работать над своими сайтами, над его известностью, делать мобильные приложение. То есть, не нужно надеяться на поисковые системы и порталы сравнения товаров».
85% респондентов (90% активных) покупали и раньше на том же сайте, где совершили последнюю на момент опроса покупку;
11% — не покупали на данном сайте до этого, но знали о нем;
3% — не слышали об этом сайте до последней покупки.
О лояльности и импульсивщиках
66% покупателей лояльны по отношению к определенным сайтам, но иногда меняют их.
«Да, они иногда меняют их, но когда меняют, то становятся лояльными к новым сайтам. Это очень хороший показатель и хорошая возможность для работы с такой категорией покупателей».
14% респондентов всегда покупают на одних и тех же сайтах.
И 21% всегда покупают на разных сайтах.
В прошлом Большом вопросе мы упомянули варианты ответов — почему россияне прекратили совершать онлайн-покупки. Так вот лидировал среди них (37%) ответ — «необходимость экономить деньги».
«Но это неправда. Они продолжают покупать, просто меняя категории товаров, совершая импульсивные покупки. Между прочим, импульсивные покупки по сравнению с прошлым годом выросли на пять процентов. Большая доля импульсивщиков — там, где низкий чек».
Среди последних покупок респондентов:
65% — тщательно спланированные покупки (-5);
35% — импульсивные (+5%).
Категория товаров | Запланированные покупки (%) | Импульсивные покупки (%) |
Техника/электроника | 81 | 19 |
Бытовая техника и электроника | 81 | 19 |
Спортивные товары | 73 | 27 |
Медицинские товары | 68 | 32 |
Обувь | 65 | 35 |
Одежда | 63 | 37 |
Товары для отдыха | 63 | 37 |
Книги | 61 | 39 |
Товары для красоты/здоровья | 56 | 44 |
Игрушки | 50 | 50 |
«Подытожу самое главное: на 8% выросли покупки в категории „товары для красоты/здоровья“, импульсивные покупки — на 5%. И еще один важный момент, определяющий то, куда движется наш рынок, — доля возврата заказов.
В 2017 году количество возвратов составляло 2%, в 2018 году — 4%. С одной стороны, это связано с ростом импульсивных покупок, а с другой... Как мы поняли из нашего общения с клиентами и покупателями, процедура возврата становится удобнее и проще».
Можно спокойно вернуть покупку в пункте выдачи или вызвать курьера. Это влияет на рынок, на лояльность — люди покупают больше, если они могут цивилизованно вернуть то, что им не подошло".
Источник: CustomsForum.ru
- ФТС России 28, 29 и 30 сентября проведет плановую профилактику в информсистемах
- В ЕАЭС из-за COVID-19 продлили до 31 марта 2021 года сроки временного ввоза ТС
- ФТС России: правила ввоза ТС из Армении в другие страны-члены ЕАЭС
- Таможенная стоимость и ВЭД в кризис: сентябрьские мастер-классы от «Just Skills»
- ФТС России учвэдам: не все тампреды используют возможности ЭАДД для представления договоров
- В Новороссийском порту протестируют методику оценки затрат при экспорте товаров
- В октябре ОТЛК ЕРА запустит регулярный сервис из Китая в Европу через Калининград
- Россельхозбанк планирует к 2024 году увеличить долю в обслуживании экспорта до 35%
- ПГК увеличила экспортные отправки лесных грузов на 32%
- AsstrA перевезла 300-тонный груз из Швеции в Россию по Северному морскому пути
- Учвэдам: как заполнять спецполя ДТ при помещении товара под процедуру переработки
- Quality PharmLog-2020: таможенное оформление ГЛП в условиях сериализации
- ПТУ: таможенное оформление экспресс-грузов для физлиц в ПФО не осуществляется
- РЭЦ: за 8 месяцев экспортеров поддержали на 64,5 млрд рублей
- УТУ на вебинаре 1 октября расскажет об использовании ТС, зарегистрированных в Армении
- Россияне снова полетят в Египет, ОАЭ и на Мальдивы
- РСХН: документы на вывоз домашних питомцев в ЕС можно оформить в электронном виде
- Роспотребнадзор с 15 июля отменил 14-дневную изоляцию лиц, прилетающих в РФ
- E-commerce: количество импортных заказов россиян за неделю снизилось на 26%
- Правительство разрешило выезд за рубеж на учебу, работу и лечение
- Законы 10/20: какие нововведения вступают в силу в октябре
- Россия на взаимной основе возобновила авиасообщение с четырьмя странами
- Нацсистема прослеживаемости товаров позволит подтвердить законность оборота товаров в ЕАЭС
- В России вступают в силу единые формы документов на перевозку грузов по ж/д
- Российские ледоколы могут получить право пересекать госграницу без таможенного контроля
ТАКЖЕ ПО ТЕМЕ
ПОПУЛЯРНЫЕ НОВОСТИ
БЛИЖАЙШИЕ МЕРОПРИЯТИЯ
ГЛАВНОЕ СЕГОДНЯ
УТУ на вебинаре 1 октября расскажет об использовании ТС, зарегистрированных в АрменииСпециалисты управления расскажут о необходимых действиях для использования автомобиля, зарегистрированного в Армении, на законных основаниях в России.
МНЕНИЯ
Вадим ТимохинКитай запускает цифровой юань со свободным обменом внутри китайской банковской системы: Народный Банк Китая приступил к пилотному использованию своей цифровой валюты спустя более пяти лет интенсивной работы над разработкой.
НОВОСТИ
В ЕАЭС ставку импортной пошлины на магнетроны для микроволновок снизили до нуля
Учвэдам: как заполнять спецполя ДТ при помещении товара под процедуру переработки
Quality PharmLog-2020: таможенное оформление ГЛП в условиях сериализации
ПТУ: таможенное оформление экспресс-грузов для физлиц в ПФО не осуществляется
РЭЦ: за 8 месяцев экспортеров поддержали на 64,5 млрд рублей
Все новостиДОКУМЕНТЫ
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА
Добавьте новости ВЭД на свой сайт. Получайте новости автоматически
Оплачивайте таможенные платежи удаленно в процессе подачи электронной декларации.
Лизинг оборудования, автортранспорта, спецтехники, медоборудования
СЕЙЧАС ОБСУЖДАЮТ
- Ликбез от ФТС: таможенные органы сами продлят срок временного ввоза авто
- Кейс: варианты решения проблем при корректировке таможенной стоимости
- Ввоз и вывоз ценностей
- Декларация денег
- Особенности ввоза/вывоза отдельных видов товаров
