На ваш вопрос
ответят профессионалы
рынка ВЭД
Используйте вашу учетную запись на Facebook.com для входа на сайт. или зарегистрируйтесь с e-mail
Присоединяясь или входя
через социальную сеть, вы принимаете
Пользовательское Соглашение
Сегодня 26.03.2019 Курсы валют ЦБ РФ
Стратегический партнер проекта

E-Shopper Barometer: сколько россияне в среднем тратят на интернет-покупки

2019-02-28 E-Shopper Barometer: сколько россияне в среднем тратят на интернет-покупки
28.02.2019 16:57 0 Архив |
E-Shopper Barometer: сколько россияне в среднем тратят на интернет-покупки
Фото: pixabay.com
Интернет-пользователи стали покупать больше товаров, поскольку постепенно упрощается процедура возврата заказов в магазины
CustomsForum.ru о среднем чеке покупок, совершаемых россиянами в Топ-10 товарных категориях, об используемых при этом гаджетах и факторах, влияющих на выбор ретейлера.

Мы продолжаем рассказывать о результатах исследования DPDgroup E-Shopper Barometer. Говоря о том, как меняются привычки онлайн-покупателей, директор по продажам DPD в России Наталия Плетнева предложила обратить внимание на средний чек Топ-10 товарных категорий и сравнить его с потенциалом каждой из категорий.

Вот так выглядят категории товаров с наиболее высоким потенциалом для роста и средний чек:

Категория

Покупки

за год (%)

Потенциал

роста (%)

Средний чек

(руб.)

Одежда

63

до 64

2879

Техника/электроника

45

до 58

7991

Товары для красоты/здоровья

50

до 55

1944

Товары для отдыха

40

до 53

2281

Бытовая техника и электроника

31

до 44

8281

Книги

30

до 41

1290

Обувь

34

до 41

4099

Спортивные товары

27

до 38

3301

Игрушки

31

до 36

1926

Медицинские товары

25

до 33

2130

«Динамика следующая: чем меньше чек, тем больше потенциал. Например, в категориях „игрушки“, „книги“ средний чек меньше двух тысяч рублей».

Директор по продажам DPD в России Наталия Плетнева

Стоит ли интернет-магазинам делать свое мобильное приложение или нет?

По словам Плетневой, этот вопрос постоянно является камнем преткновения в среде маркетологов. 

«Олд скул говорит: „Нет, не стоит, люди прекрасно все покупают — они переходят на наш сайт даже с телефона и там оформляют покупку“. Но исследование показывает, что все-таки популярность мобильных приложений растет».

Директор по продажам DPD в России Наталия Плетнева

Тенденция такова:

На два процентных пункта выросло количество тех, кто покупает товары онлайн только с помощью мобильных приложений,

На один процент увеличилась доля тех, кто использует оба варианта (приложение плюс браузер).

А вот количество покупок, совершенных только через браузер, снизилось на три процентных пункта.

«Если на сегодняшний день у вас нет мобильного приложения, то это, конечно, пока окей, никаких проблем. Но что будет через пару лет? Обратите внимание на нынешнее поведение миллениалов и активных покупателей! Они чаще всего совершают покупки с помощью смартфонов».

Директор по продажам DPD в России Наталия Плетнева

 Устройства, используемые для онлайн-покупок

Вид устройства

Процент

использования

Тенденции

(%)

В среднем

по Европе

Персональный компьютер

63

-4

50

Ноутбук

61

-1

60

Смартфон

53

+3

46

Планшет

26

+1

24

Среднее количество устройств, используемых для онлайн-покупок — 2 (в среднем по Европе — 1,8), у активных покупателей — 2,4.

Примечательные факты про активных покупателей:

68% используют для онлайн-покупки ноутбуки;

64% — смартфоны (66% — миллениалы);

41% — планшеты.

Как россияне выбирают сайты для совершения покупок

71% респондентов сразу же зашли на тот сайт, на котором и собирались совершить онлайн-покупку;

13% воспользовались поисковой системой (-1%);

7% зашли на сайт через портал сравнения товаров (количество не изменилось);

6% — через соцсети (+1%).

«Доля использующих порталы сравнения товаров как была семь процентов, так и осталась. А это значит, что онлайн-ретейлу нужно работать над своими сайтами, над его известностью, делать мобильные приложение. То есть, не нужно надеяться на поисковые системы и порталы сравнения товаров».

Директор по продажам DPD в России Наталия Плетнева

85% респондентов (90% активных) покупали и раньше на том же сайте, где совершили последнюю на момент опроса покупку;

11% — не покупали на данном сайте до этого, но знали о нем;

3% — не слышали об этом сайте до последней покупки.

О лояльности и импульсивщиках

66% покупателей лояльны по отношению к определенным сайтам, но иногда меняют их.

«Да, они иногда меняют их, но когда меняют, то становятся лояльными к новым сайтам. Это очень хороший показатель и хорошая возможность для работы с такой категорией покупателей».

Директор по продажам DPD в России Наталия Плетнева

14% респондентов всегда покупают на одних и тех же сайтах.

И 21% всегда покупают на разных сайтах.

В прошлом Большом вопросе мы упомянули варианты ответов — почему россияне прекратили совершать онлайн-покупки. Так вот лидировал среди них (37%) ответ — «необходимость экономить деньги».

«Но это неправда. Они продолжают покупать, просто меняя категории товаров, совершая импульсивные покупки. Между прочим, импульсивные покупки по сравнению с прошлым годом выросли на пять процентов. Большая доля импульсивщиков — там, где низкий чек».

Директор по продажам DPD в России Наталия Плетнева

Среди последних покупок респондентов:

65% — тщательно спланированные покупки (-5);

35% — импульсивные (+5%).

Категория товаров

Запланированные

покупки (%)

Импульсивные

покупки (%)

Техника/электроника

81

19

Бытовая техника и электроника

81

19

Спортивные товары

73

27

Медицинские товары

68

32

Обувь

65

35

Одежда

63

37

Товары для отдыха

63

37

Книги

61

39

Товары для красоты/здоровья

56

44

Игрушки

50

50

«Подытожу самое главное: на 8% выросли покупки в категории „товары для красоты/здоровья“, импульсивные покупки — на 5%. И еще один важный момент, определяющий то, куда движется наш рынок, — доля возврата заказов. 

В 2017 году количество возвратов составляло 2%, в 2018 году — 4%. С одной стороны, это связано с ростом импульсивных покупок, а с другой... Как мы поняли из нашего общения с клиентами и покупателями, процедура возврата становится удобнее и проще».

Можно спокойно вернуть покупку в пункте выдачи или вызвать курьера. Это влияет на рынок, на лояльность — люди покупают больше, если они могут цивилизованно вернуть то, что им не подошло".

Директор по продажам DPD в России Наталия Плетнева

Автор: Андрей Гераськин
Источник: CustomsForum.ru

ЧТО ВЫ ОБ ЭТОМ ДУМАЕТЕ?

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА

Новости ВЭД на вашем сайте

Добавьте новости ВЭД на свой сайт. Получайте новости автоматически

Онлайн-оплата таможенных пошлин и платежей таможенной картой

Оплачивайте таможенные платежи удаленно в процессе подачи электронной декларации.

ТК Лизинг: эффективные программы лизинга для вашего бизнеса

Лизинг оборудования, автортранспорта, спецтехники, медоборудования