На ваш вопрос
ответят профессионалы
рынка ВЭД
Используйте вашу учетную запись на Facebook.com для входа на сайт. или зарегистрируйтесь с e-mail
Присоединяясь или входя
через социальную сеть, вы принимаете
Пользовательское Соглашение
Сегодня 21.03.2019 Курсы валют ЦБ РФ
Стратегический партнер проекта

E-Shopper Barometer: как изменились предпочтения онлайн-покупателей в 2018 году

2019-02-22 E-Shopper Barometer: как изменились предпочтения онлайн-покупателей в 2018 году
22.02.2019 18:33 0 Архив |
E-Shopper Barometer: как изменились предпочтения онлайн-покупателей в 2018 году
Фото: DPD в России
Директор по продажам DPD в России Наталия Плетнева
Компания DPD в России в рамках бизнес-завтрака презентовала представителям бизнеса и журналистам итоги исследования DPDgroup E-Shopper Barometer.

Исследование DPDgroup E-Shopper Barometer проводилось компанией Kantar TNS в 2018 году. Всего было опрошено 24328 онлайн-покупателей в 21 стране Европы. При этом число российских респондентов составило 1018 человек.

Среди респондентов: 55% представительницы прекрасного пола и 45% — представители мужского пола. Возраст участников опроса — от 18 лет, и все они совершили хотя бы одну онлайн-покупку в 2018 году.

42% — респонденты в возрасте от 18 до 34 лет (миллениалы);

42% — от 35 до 54 лет;

16% — от 55+.

«Обратите внимание на два показателя — миллениалы и активные покупатели. Они будут иметь значение в ходе всей презентации, поскольку дают ответ на вопрос — как ведут себя не только все респонденты, но и те, за кем, собственно, настоящее и будущее e-commerce».

Директор по продажам DPD в России Наталия Плетнева

По количеству совершенных онлайн-покупок респондентов разделили на три категории:

30% — разовые (меньше двух покупок в год);

36% — средние;

34% — активные (больше 14,6 покупок в год).

98% покупателей проживают в городах, 2% — в сельской местности (в населенных пунктах с численностью населения менее тысячи человек). 65% покупателей — с низким доходом, 35% — с высоким.

Что европейцы и россияне покупают онлайн

Категория

За год

(%)

Активные

покупатели

Минимум раз

в месяц (%)

В среднем

в Европе

Одежда

63

80%

26

47

Товары для красоты/здоровья

50

72%

24

35

Техника/электроника

45

57%

7

32

Товары для отдыха

40

58%

16

27

Обувь

34

54%

9

39

Игрушки

31

54%

13

23

Бытовая техника и электроника

31

45%

5

21

Книги

30

46%

12

37

Спортивные товары

27

51%

8

19

Медицинские товары

25

38%

12

18

«У покупателей спрашивали, в каких категориях в течение последнего года они что-то приобретали. В колонке „В среднем в Европе“ приведены покупки, совершенные минимум раз в месяц. И очень интересно сравнивать размер покупок в России и Европе. Например, в России 26% опрошенных покупают одежду раз в месяц, в Европе — 47%.

Заодно посмотрите, как отличается поведение миллениалов и активных покупателей от средних цифр. Эти люди — шопоголики, иначе их не назовешь».

Директор по продажам DPD в России Наталия Плетнева

Еще один интересный показатель — как изменились тенденции в той или иной категории. В частности, самый серьезный рост показали товары для красоты и здоровья — 8%, далее идут книги и товары для отдыха — рост на 4%.

Категории товаров с наиболее высоким потенциалом для роста

Категория

За год

(%)

Потенциал

роста (%)

Активные

покупатели

В среднем

в Европе

Одежда

63

до 64

74

56

Техника/электроника

45

до 58

64

50

Товары для красоты/здоровья

50

до 55

68

46

Товары для отдыха

40

до 53

62

41

Бытовая техника и электроника

31

до 44

53

40

Книги

30

до 41

54

53

Обувь

34

до 41

57

49

Спортивные товары

27

до 38

55

32

Игрушки

31

до 36

54

35

Медицинские товары

25

до 33

47

25

«Видно, что в категории „одежда“ покупок совершается много, а потенциала для роста осталось мало. Зато очень интересная история, например, с товарами для отдыха — рост на 4%. Товары для красоты и здоровья на 8% приросли к прошлому году, и еще остался потенциал, есть куда двигаться.

Так что если вы думаете над расширением товарных категорий, то внимательно изучите исследование. Для меня лично, когда я изучала это исследование, очень удивительными стали цифры по игрушкам. Была уверена, что где-где, а в детских товарах дальше некуда расти. Но нет — есть еще куда расти».

Директор по продажам DPD в России Наталия Плетнева

Онлайн-покупки продуктов питания

«Категория не вошла в топ, но тем не менее всем интересна, многие думают, как бы к ней подступиться, — это еда. Еда очень сильно растет. 16% респондентов сказали, что заказывают продукты питания и напитки через интернет. Это плюс 3% к прошлому году. Если говорить о часто покупающих, то 32% активных покупателей заказывают еду в онлайне».

Директор по продажам DPD в России Наталия Плетнева

Периодичность совершения покупок (%)

Готовые блюда

Готовые блюда для разогрева

Наборы продуктов для приготовления

Замороженные продукты

Прочие продукты и напитки

Минимум раз в неделю

19

18

13

16

15

2-3 раза в месяц

20

27

16

20

30

Раз в месяц

20

14

15

14

16

Раз в 2-3 месяца

19

14

11

14

20

Минимум 1-2 раза в год

7

5

7

3

5

Раз в 2 года и реже

1

3

3

3

4

Активные покупатели

72

71

60

64

74

Никогда

13

20

35

31

11

Причины для прекращения онлайн-покупок

«Покупали, покупали, и что же с ними случилось? Вот здесь очень интересный момент с первым пунктом — люди перестают покупать, потому что необходимо экономить деньги. Там впереди будет примечательный показатель — спонтанные покупки. Когда мы до него дойдем, то вы поймете, что на самом деле эта первая история — лукавая. Скорее всего, так ответили те, кому лень было отвечать или лень искать другой вариант. Потому что спонтанные покупки растут.

Так не бывает на рынке, что тебе одновременно нужно экономить деньги, и у тебя растут спонтанные покупки. Что-то здесь не так».

Директор по продажам DPD в России Наталия Плетнева

Респонденты ответили на вопрос — почему они прекратили совершать онлайн-покупки — выбрав один из следующих вариантов:

Необходимость экономить деньги — 37%

Слишком часто приходили несоответствующие товары — 33%;

Слишком долгие сроки доставки — 32%;

Сложная процедура возврата покупок — 30%;

Были получены неисправные товары — 19%;

Слишком сложно получить определенные покупки — 14%;

Слишком много утерянных товаров — 14%;

Трудности с оплатой — 12%;

Я делаю онлайн-покупки только в особых категориях/случаях — 5%;

Я бы хотел (-а) проверить/увидеть товар до покупки — 2%;

Я предпочитаю покупать товары в местных магазинах — 1%;

Мне не нравится делать покупки онлайн/я не доверяю — 1%;

Ничего из вышеперечисленного/другое — 4%;

«Здесь нужно обратить внимание на то, что мы с вами сами можем исправить. Для того чтобы предотвратить уход клиентов из интернет-магазинов. Например, „слишком долгие сроки доставки“, „сложная процедура возврата покупок“.

Самое важное — то, на что обращают внимание активные клиенты. 42% жалуются на слишком долгие сроки доставки, 30% — на неисправные товары, 22% — на утерянные товары, 19% — на трудности с оплатой. Это опять же те моменты, на которые можем повлиять вместе с вами. Мы — как логистика, вы — как наши клиенты из e-commerce».

Директор по продажам DPD в России Наталия Плетнева

В частности, спикер заметила, что логистам и ретейлерам можно поработать над более крепкой упаковкой товаров — это повлияет на ситуацию с товарами, которые ломаются в процессе перевозки. Можно поработать и со сроками доставки.

«Людям нравится покупать в интернет-магазинах»

74% покупателей назвали процесс последней онлайн-покупки легким, а 55% — очень легким. 

В целом респонденты поставили следующие оценки процессу совершения последней онлайн-покупки:

  • Отлично — 34%;

  • Очень хорошо — 35%;

  • Хорошо — 25%;

  • Нормально — 5%;

  • Плохо — 1%.

То есть, в сумме «отлично» и «очень хорошо» дали 69%. У активных покупателей данный показатель еще выше — 78%.

На вопрос о намерении и в будущем покупать в онлайне вместо офлайн-магазинов интервьюированные ответили:

  • Крайне высокое — 47%;

  • Очень высокое — 33%;

  • Высокое — 17%;

  • Незначительное — 3%.

У активных покупателей «крайне высокое» и «очень высокое» намерение составило 87%.

От редакции

В следующем материалы мы поговорим о том, как меняются привычки онлайн-покупателей, сколько денег они тратят на определенные категории товаров, с помощью каких устройств покупают и как выбирают сайт с товарами.

Автор: Андрей Гераськин
Источник: CustomsForum.ru
Теги: DPD, e-commerce

ЧТО ВЫ ОБ ЭТОМ ДУМАЕТЕ?

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА

Новости ВЭД на вашем сайте

Добавьте новости ВЭД на свой сайт. Получайте новости автоматически

Онлайн-оплата таможенных пошлин и платежей таможенной картой

Оплачивайте таможенные платежи удаленно в процессе подачи электронной декларации.

ТК Лизинг: эффективные программы лизинга для вашего бизнеса

Лизинг оборудования, автортранспорта, спецтехники, медоборудования