E-Shopper Barometer: как изменились предпочтения онлайн-покупателей в 2018 году

2019-02-22 2019-02-22 Андрей Гераськин E-Shopper Barometer: как изменились предпочтения онлайн-покупателей в 2018 году

Исследование DPDgroup E-Shopper Barometer проводилось компанией Kantar TNS в 2018 году. Всего было опрошено 24328 онлайн-покупателей в 21 стране Европы. При этом число российских респондентов составило 1018 человек.

Среди респондентов: 55% представительницы прекрасного пола и 45% — представители мужского пола. Возраст участников опроса — от 18 лет, и все они совершили хотя бы одну онлайн-покупку в 2018 году.

42% — респонденты в возрасте от 18 до 34 лет (миллениалы);

42% — от 35 до 54 лет;

16% — от 55+.

По количеству совершенных онлайн-покупок респондентов разделили на три категории:

30% — разовые (меньше двух покупок в год);

36% — средние;

34% — активные (больше 14,6 покупок в год).

98% покупателей проживают в городах, 2% — в сельской местности (в населенных пунктах с численностью населения менее тысячи человек). 65% покупателей — с низким доходом, 35% — с высоким.

Что европейцы и россияне покупают онлайн

Еще один интересный показатель — как изменились тенденции в той или иной категории. В частности, самый серьезный рост показали товары для красоты и здоровья — 8%, далее идут книги и товары для отдыха — рост на 4%.

Категории товаров с наиболее высоким потенциалом для роста

Онлайн-покупки продуктов питания

Причины для прекращения онлайн-покупок

Респонденты ответили на вопрос — почему они прекратили совершать онлайн-покупки — выбрав один из следующих вариантов:

Необходимость экономить деньги — 37%

Слишком часто приходили несоответствующие товары — 33%;

Слишком долгие сроки доставки — 32%;

Сложная процедура возврата покупок — 30%;

Были получены неисправные товары — 19%;

Слишком сложно получить определенные покупки — 14%;

Слишком много утерянных товаров — 14%;

Трудности с оплатой — 12%;

Я делаю онлайн-покупки только в особых категориях/случаях — 5%;

Я бы хотел (-а) проверить/увидеть товар до покупки — 2%;

Я предпочитаю покупать товары в местных магазинах — 1%;

Мне не нравится делать покупки онлайн/я не доверяю — 1%;

Ничего из вышеперечисленного/другое — 4%;

В частности, спикер заметила, что логистам и ретейлерам можно поработать над более крепкой упаковкой товаров — это повлияет на ситуацию с товарами, которые ломаются в процессе перевозки. Можно поработать и со сроками доставки.

«Людям нравится покупать в интернет-магазинах»

74% покупателей назвали процесс последней онлайн-покупки легким, а 55% — очень легким. 

В целом респонденты поставили следующие оценки процессу совершения последней онлайн-покупки:

• Отлично — 34%;

• Очень хорошо — 35%;

• Хорошо — 25%;

• Нормально — 5%;

• Плохо — 1%.

То есть, в сумме «отлично» и «очень хорошо» дали 69%. У активных покупателей данный показатель еще выше — 78%.

На вопрос о намерении и в будущем покупать в онлайне вместо офлайн-магазинов интервьюированные ответили:

• Крайне высокое — 47%;

• Очень высокое — 33%;

• Высокое — 17%;

• Незначительное — 3%.

У активных покупателей «крайне высокое» и «очень высокое» намерение составило 87%.

От редакции

В следующем материалы мы поговорим о том, как меняются привычки онлайн-покупателей, сколько денег они тратят на определенные категории товаров, с помощью каких устройств покупают и как выбирают сайт с товарами.