Почта России заняла 6-е место из 198 в рейтинге международного сервиса экспресс-доставки почты EMS

Как отметили в пресс-службе компании, в 2013 году Россия находилась на 92 позиции в этом списке, а в 2012 году — на 140 месте. Значительного продвижения в международном рейтинге операторов EMS удалось добиться за нескольких факторов.

Например, благодаря соблюдению сроков доставки входящих международных отправлений EMS (с 66% в 2013 году до 95% в I квартале 2017 года) и своевременности и полноте подачи данных о статусах почтовых отправлений в систему отслеживания (с 90% до 97%). Улучшился и сводный показатель качества работы претензионной службы — с 68% до 91%. Как пояснили в Почте России, данный показатель формируется из нескольких элементов: быстрота ответов на претензии; процентов запросов, решенных на первом этапе; качество работы контакт-центра и др.

Справка CF

EMS (Express Mail Service) — служба доставки экспресс-отправлений, созданная в 1989 году в рамках Всемирного почтового союза с целью проникновения национальных почтовых операторов на высокодоходный рынок курьерской экспресс-доставки — в качестве противовеса частным транснациональным компаниям.

С 1998 года сетью EMS, которая является специализированным подразделением ООН, управляет международный кооператив EMS Cooperative со штаб-квартирой в швейцарском Берне. В каждой из стран — членов EMS доставку отправлений и посылок осуществляют национальные почтовые операторы. Тарифы службы EMS определяются администрацией отделения государства подачи отправления.