На ваш вопрос
ответят профессионалы
рынка ВЭД
Используйте вашу учетную запись на Facebook.com для входа на сайт. или зарегистрируйтесь с e-mail
Присоединяясь или входя
через социальную сеть, вы принимаете
Пользовательское Соглашение
Сегодня 07.03.2021 Курсы валют ЦБ РФ

DPD: доля входящих звонков, обслуженных роботом Юлей, выросла с 33% до 44%

2021-01-26 DPD: доля входящих звонков, обслуженных роботом Юлей, выросла с 33% до 44%
26.01.2021 12:31 0 Архив |
DPD: доля входящих звонков, обслуженных роботом Юлей, выросла с 33% до 44%
Фото: пресс-служба DPD в России

В течение 2020 года робот Юля ответила на 372 тысячи писем

Получить моментальный ответ на свой вопрос клиенты могут не только в популярных мессенджерах, но и с помощью web-чата на сайте DPD.

Логистическая компания DPD сообщает о росте доли входящих звонков, обслуженных без участия оператора — с 33% до 44%. 

«Достичь новых показателей помогла робот Юля из нашего контактного центра. За год ответственная «сотрудница» ответила на 2,1 млн входящих и сделала 7,6 млн исходящих звонков».

Пресс-служба DPD в России

Робот Юля работает в DPD с лета 2017 года, а с 2019 года она подключилась к обработке письменных обращений: робот принимает данные о состоянии заказа из информационной системы DPD, подставляет в заготовленный шаблон и отправляет либо на проверку консультанту, либо напрямую клиенту в зависимости от сложности запроса.

«Нейросети в обслуживании писем позволяют не только снять часть работы с сотрудников, но и кардинально увеличить скорость ответа. Одним из важных достижений мы считаем оценку клиентов: 85% ставят лайки за решение вопроса нашей Юлей. Мы работаем над тем, чтобы эта цифра превзошла показатель в 90%».

Директор департамента обслуживания клиентов DPD в России Наталия Тишкова

В течение 2020 года робот Юля ответила на 372 тысячи писем, взяв на себя практически треть письменных запросов от клиентов. Настоящий рывок в автоматизации был сделан в апреле прошлого года: доля писем, на которые отвечает Юля, выросла с 12% до 30%. 

С минувшего года у клиентов DPD появилась возможность общаться с компанией в мессенджерах Telegram, WhatsApp и Viber, где коммуникацию помогает поддерживать Юля и ее коллега Виктор. Боты построены на технологии искусственного интеллекта (AI) и ежедневно обучаются.

«Основные вопросы, которые они могут решать: согласование и перенос даты доставки, изменение адреса, переадресация посылки в ближайший пункт и отмена заказа. Вместе автоматизированные сотрудники обрабатывают до 90% всех поступивших сообщений».

Пресс-служба DPD в России

Получить моментальный ответ на свой вопрос клиенты могут не только в популярных мессенджерах, но и с помощью web-чата на сайте DPD.

Автор: Анна Михайлова
Источник: CustomsForum.ru

ЧТО ВЫ ОБ ЭТОМ ДУМАЕТЕ?

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА

Новости ВЭД на вашем сайте

Добавьте новости ВЭД на свой сайт. Получайте новости автоматически

Онлайн-оплата таможенных пошлин и платежей

Оплачивайте таможенные платежи удаленно в процессе подачи электронной декларации.

ТК Лизинг: эффективные программы лизинга для вашего бизнеса

Лизинг оборудования, автортранспорта, спецтехники, медоборудования