DPD: доля входящих звонков, обслуженных роботом Юлей, выросла с 33% до 44%
В течение 2020 года робот Юля ответила на 372 тысячи писем
Получить моментальный ответ на свой вопрос клиенты могут не только в популярных мессенджерах, но и с помощью web-чата на сайте DPD.
Логистическая компания DPD сообщает о росте доли входящих звонков, обслуженных без участия оператора — с 33% до 44%.
«Достичь новых показателей помогла робот Юля из нашего контактного центра. За год ответственная «сотрудница» ответила на 2,1 млн входящих и сделала 7,6 млн исходящих звонков».
Робот Юля работает в DPD с лета 2017 года, а с 2019 года она подключилась к обработке письменных обращений: робот принимает данные о состоянии заказа из информационной системы DPD, подставляет в заготовленный шаблон и отправляет либо на проверку консультанту, либо напрямую клиенту в зависимости от сложности запроса.
«Нейросети в обслуживании писем позволяют не только снять часть работы с сотрудников, но и кардинально увеличить скорость ответа. Одним из важных достижений мы считаем оценку клиентов: 85% ставят лайки за решение вопроса нашей Юлей. Мы работаем над тем, чтобы эта цифра превзошла показатель в 90%».
В течение 2020 года робот Юля ответила на 372 тысячи писем, взяв на себя практически треть письменных запросов от клиентов. Настоящий рывок в автоматизации был сделан в апреле прошлого года: доля писем, на которые отвечает Юля, выросла с 12% до 30%.
С минувшего года у клиентов DPD появилась возможность общаться с компанией в мессенджерах Telegram, WhatsApp и Viber, где коммуникацию помогает поддерживать Юля и ее коллега Виктор. Боты построены на технологии искусственного интеллекта (AI) и ежедневно обучаются.
«Основные вопросы, которые они могут решать: согласование и перенос даты доставки, изменение адреса, переадресация посылки в ближайший пункт и отмена заказа. Вместе автоматизированные сотрудники обрабатывают до 90% всех поступивших сообщений».
Получить моментальный ответ на свой вопрос клиенты могут не только в популярных мессенджерах, но и с помощью web-чата на сайте DPD.
Источник: CustomsForum.ru
ТАКЖЕ ПО ТЕМЕ
ПОПУЛЯРНЫЕ НОВОСТИ
ГЛАВНОЕ СЕГОДНЯ
По предварительным данным таможенной статистики, в январе — феврале 2021 года импорт товаров из стран дальнего зарубежья в стоимостном выражении составил 33 млрд долларов — это на 10% выше показателя за два первых месяца 2020 года.
МНЕНИЯ
Константин БондаренкоВ России на данный момент для защиты своих интересов перед ФТС существует несколько объединений участников ВЭД, а также таможенных представителей.
БОЛЬШОЙ ВОПРОС
Последние изменения в области внешнеэкономической деятельности обсудили участники промышленно-инновационного форума «ПРОМТЕХЭКСПО-2021», который завершился в Омске.
НОВОСТИ
Два продукта со скидкой 23%: DPD в России запускает новую весеннюю акцию
ЕАЭС: как определить таможенную стоимость ввозимых по договору аренды или лизинга товаров
Россия увеличила импорт химической продукции на 23%, текстиля и обуви — на 16%
Экомаркировка для ЕС российских минеральных удобрений будет добровольной
Московская областная таможня: объем импортных цветов вырос почти в три раза
Все новостиДОКУМЕНТЫ
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА
Добавьте новости ВЭД на свой сайт. Получайте новости автоматически
Оплачивайте таможенные платежи удаленно в процессе подачи электронной декларации.
Лизинг оборудования, автортранспорта, спецтехники, медоборудования
СЕЙЧАС ОБСУЖДАЮТ
- ФТС России «PRO Маркировку»: особенности процедуры и основные ошибки участников ВЭД
- Ликбез от ФТС: таможенные органы сами продлят срок временного ввоза авто
- Кейс: варианты решения проблем при корректировке таможенной стоимости
- Ввоз и вывоз ценностей
- Декларация денег
Шленская Юлия«КВТ Сервис»