Рубль не переоценен: он стоит именно столько, сколько за него дал рынок

При снижении общерыночных портфелей мы выдали в прошлом году малому бизнесу кредитов на сумму 116 миллиардов рублей (+37% по сравнению с 2015 годом), практически достигнув докризисного показателя 2014 года.

В декабре 2016 года зафиксирован максимальный исторический объем предоставления кредитов малому бизнесу — 17,3 миллиарда рублей.

Количество кредитующихся у нас представителей малого бизнеса составляет всего 15% от общего объема клиентов. На конец 2016 года только в ВТБ24 обслуживается около 300 тысяч активных клиентов из малого бизнеса и примерно 60 тысяч — в ВТБ — эксБМ.

При этом каждый месяц в среднем на 4500–5000 увеличиваем число клиентов из малого бизнеса, предлагая им основные сервисы по удаленным каналам — через интернет-банк.

Сначала — комплекс сервисных услуг, затем — кредиты

В прошлом году мы предоставили предприятиям малого бизнеса возможность конверсии непосредственно на Московской межбанковской валютной бирже, ряд дополнительных сервисов по проверке контрагентов, юридических услуг. И сейчас работаем с Федеральной налоговой службой над регистрацией через ВТБ24 Бизнес Онлайн счета, резервированием счета в нашей системе.

Привлечение клиентов не столько через кредитование, сколько через комплекс сервисных услуг, затем помогает предлагать кредиты тем клиентам, которых мы уже понимаем.

В августе начаты продажи онлайн-кредитов юридическим лицам без визита в банк — уже предоставлено таких кредитов на сумму более 930 миллионов рублей. Основным каналом дистанционных продаж продуктов банка является «ВТБ24 Бизнес Онлайн»: 99% платежей, 93% депозитов, 92% конверсионных операций.

О рубле

Не считаю, что рубль переоценен — без вмешательства Центрального банка и при сегодняшней цене на нефть он стоит ровно столько, сколько за него дал рынок.

Private Banking: ВИП-клиентов в регионах больше, чем в столице

Число VIP-клиентов банка в 2016 году увеличилось на 24% — до 10020 человек. Они обслуживаются в 24 офисах ВТБ24 Private Banking по всей стране. Причем, в Москве находится лишь 45% таких клиентов. Средняя сумма их активов в зависимости от региона существенно отличается: в Москве — порядка 90 миллионов рублей на человека, в регионах — порядка 50 миллионов.

При этом портфель активов перешагнул порог в триллион рублей, а чистый операционный доход вырос на 173%.

Число владельцев пакета услуг «Привилегия» по итогам года выросло в 1,6 раза — до 433 тысяч клиентов. Они формируют 43% базы депозитов и 75% накопительных счетов. Думаю, в 2017 году прирост депозитного портфеля составит более 120 миллиардов рублей против 38 миллиардов в 2016-м.

О планах на 2017 год

В 2017 году планируем нарастить сеть всего на 40 офисов. К апрелю собираемся запустить принципиально новую модель офиса, где вообще не будут производиться кассовые операции. Только безналичные расчеты! Операции с наличными — исключительно через банкомат.

В офисе активно будут использоваться всевозможные терминалы, доступ к консультациям в интернете. Стратегическая цель — за 2–3 года создать около 300 подобных офисов в стране.

При этом у клиентов остаются 5–7 каналов взаимодействия с банком, и они могут выбрать наиболее удобные для себя в силу привычки, возраста и удобства. К примеру, владельцев пакета услуг «Привилегия» удаленно обслуживают 200 менеджеров в колл-центре — по телефоне или с помощью видеосвязи.

Однако традиционные офисы не исчезнут в ближайшее время: человеку, который решил воспользоваться новым продуктом или сделать крупный вклад, захочется придти к менеджеру, посмотреть ему в глаза, посоветоваться. У людей преклонного возраста общение с сотрудниками банковского офиса — часть жизни.

Инвестиционный банкинг приносит порядка 2–3 миллиардов чистой прибыли в год. В 2017 году станем развивать его за счет оказания брокерских услуг, продажи инвестиционных и страховых продуктов, еврооблигаций.