Роспотребнадзор: как вводят в заблуждение покупателей в интернете

В документе представлено описание самых часто встречающихся нарушений, например, таких как включение платной подписки на цифровой контент и «автоматический» переход на платное оказание определенных услуг после завершения бесплатного периода их предоставления, что может быть не замечено потребителем или должным образом не воспринято им в рамках общей цены таких услуг, складывающейся из серии платных транзакций.

Еще одна проблема — некорректная информация о стоимости товаров и услуг, предоставляемой на платформах и рекламных площадках. В таких случаях, как рассказали СustomsForum.ru в пресс-службе Роспотребнадзора, после перехода по ссылке, потребитель может столкнуться с повышенной ценой или изменением характеристик предлагаемых товаров или услуг.

Темой обсуждения на Комитете стало рассмотрение примеров защиты потребителей в случаях, когда цифровой контент и услуги, информационные сервисы, программное обеспечение распространяются без денежной оплаты, а в качестве «платы» выступают персональные данные потребителей, сведения о потребительских предпочтениях, о поведении и т.п.

В этой связи ключевой рекомендацией ОЭСР стал тезис о том, что уровень защиты потребителей «неденежных» услуг и сервисов должен быть не ниже, чем уровень защиты потребителей возмездных товаров и услуг.